to read complaints and reviews, or file yours.ATM Teknik Sorunu Nedeniyle 12.200 TL’lik Para Kilitlenmesi Ve Uzayan Geri Dönüş Süreci
TEB hesap kartımı kullanarak 17.04.2026 günü saat 16:30 civarında hesabıma 12.500 TL para yatırmak için, TEB’in duyurusuna istinaden anlaşmalı olduğu QNB bankasının, Esenkent–Bahçeşehir Yolu Caddesi üzerindeki ATM’sine gittim. Para yatırma işlemi sırasında ATM parayı aldı, saymaya başladı ve “tanımlanamayan paralar” diyerek 300 TL’yi geri verdi. Ben de bu 300 TL’yi değiştirip tekrar hazneye koydum. ATM hazneyi birkaç kez açıp kapattıktan sonra yalnızca en son koyduğum 300 TL’yi iade etti, ve ekranda “teknik bir sorun sebebiyle şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Paranızın iadesi için lütfen kartınızın ait olduğu bankaya başvurunuz.” uyarısı çıktı. Sonuç olarak, yatırmaya çalıştığım 12.200 TL ATM’de kaldı.
Hemen ardından TEB şubemi aradım ve müşteri temsilcim işlem başlattı. Kısa süre sonra TEB’den “en kısa zamanda tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.” içerikli bir SMS aldım. 20.04.2026 Pazartesi günü TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin başlatıldığını, QNB’den cevap beklendiğini, ATM açıldıktan sonra dönüş yapılacağını ve bu sürenin 25 güne kadar uzayabileceği bilgisini verdiler. Bunun üzerine müşteri temsilcimi tekrar aradığımda ise TEB olarak başka bir işlem yapamadıklarını ve chargeback kuralları gereği bu sürenin 120 güne kadar uzayabileceğini söylediler. 21.04.2026 tarihinde TEB’den bu kez “TEB kartınızla gerçekleştirdiğiniz farklı banka ATM işlemi itirazınızla ilgili inceleme devam etmektedir.” şeklinde bir SMS daha aldım.
Şu an 26.04.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen, ATM’de kalan 12.200 TL paramla ilgili somut bir bilgi alamıyorum. Hesaptaki en küçük bir gecikmede faiz işletebilen sistemin, 9 gündür benim paramı bloke etmiş olması ve bu süreçte net bir muhatap bulamamam kabul edilebilir değil. Reklamlarında yüksek sesle farklı banka ATM’lerini de güvenle kullanabileceğimizi söyleyen TEB’in, yaşanan bir teknik sorunda müşterisinin parasına fiilen el konulmuş gibi uzun süre erişim sağlayamamasını ve süreci bu kadar belirsiz ve uzun tutmasını doğru bulmuyorum.
TEB’den; QNB ATM’sinde sıkışan 12.200 TL tutarındaki paramın, 3934219 numaralı itiraz dosyam kapsamında acilen ve gecikme olmaksızın TEB hesabıma aktarılmasını ve inceleme sürecinin seyri ile sonuç hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
TEB'in Şikayetvar'dan cevap verme süresine hayran kaldım. Ama sabah telefonuma ayrı ayrı iki adet gelen mesaj ve mailime gelen mailler de de sonuç yine aynı. Özetle hala 'En kısa zamanda tarafınıza geri dönüş yapılacaktır' diyorlar... Harcama itiraz süreci hakkındaki detaylı bilgiye ulaşmam için verdikleri linkte de 'itiraz süreciniz 30 gün ile 120 gün arasında sonuçlanmakla birlikte 180 güne kadar uzayabilmektedir.' yazıyor. Yani buradan cevap verme hızı, sorumu çözme hızıyla hiç örtüşmüyor:) Cevap var ama sonuç yok:((
Sevgili bankam TEB, bugünde bana mesaj gönderdi. Ne acı ki daha benim mücadelemin ne olduğunu bile anlayamamışlar. Benim şikayetimi Telefon şubesi personelinin yanlış bilgilendirmesi diye algılamışlar herhaldeki. Ses kayıtlarını dinlemişler personelin beni doğru bilgilendirdiği kanaatine varmışlar. Sorun personelinizin süreci bana bildirmesi değil ki, sorun benim hala paramı ne zaman alacağım konusunda bir bilgi alamamam, tekrar söylemiş olayım bu mesajda da:((((
14. Günde şükür eksiksiz olarak param hesabıma yattı. Bu süreç bana tüm birikimlerimi değerlendirdiğim, hatta emekli maaşımında yattığı TEB'le devam edip etmemek konusunda endişelenmeme doğru banka ile çalışıp çalışmadığımı sorgulamama neden oldu. Çünkü, süreç boyunca sadece 'Bizim yapabileceğimiz herhangi bir şey yok, QNB bankasının parayı yatırmasını bekliyoruz. Bu süre 180 güne kadar uzayabilir' cümlesini duydum. Ortada yaşanan belirsizliği yok etmek adına sevgili bankam herhangi bir şey yapmadı. ATM'yi bozan ben değilim, ATM onların ama parasına el konulan sen oluyorsun üstüne bir de paranı tam mı alacaksın, ne zaman alacaksın sorusunu cevaplayacak bir muhatap bulamıyorsun. Umarım bu sistem bir an önce müşteriler adına daha sağlıklı bir sisteme dönüştürülebilir.
