Adres Uyuşmazlığı Nedeniyle Mobil Uygulamada Hesap Açma Başarısız

Ted Bankası’ndan mobil uygulama üzerinden hesap açmak istedim. Kimlik doğrulama ve diğer tüm adımları e-Devlet üzerinden tamamlamama rağmen, adres kısmında cadde/sokak detayında takıldıkları için iki defadır hesap açma işlemim başarısız oldu.

İlk görüntülü görüşmede e-Devlet’te kayıtlı açık adresimi istemelerine rağmen, görüşme ekranından çıkmadan bu bilgiyi alamadığım için işlemi sonlandırmak zorunda kaldım. İkinci denememde ise e-Devlet’teki adresimi hazır ederek tekrar başvurdum, bu kez de e-Devlet’teki adres ile sistemlerindeki adres alanında “sokak/cadde uyuşmuyor” gerekçesiyle hesabın açılamayacağı söylendi.

Ramazan günü sokak–cadde kelimesi yüzünden hesap açılmaması ve bunun bu kadar büyütülmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu. Adresim resmi olarak e-Devlet’te kayıtlı ve geçerli olmasına rağmen bu kadar küçük bir ifade farkı için müşteriyi uğraştıran bir süreçle karşılaşmak gerçekten düşündürücü.

Bu nedenle, mobil başvuru sürecinizin gözden geçirilmesini ve e-Devlet adresiyle bu şekilde uyuşmazlık yaşanmadan, kullanıcıyı yormadan ve bu kadar detayda boğmadan hesap açılabilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.