TEB Kimlik Bilgilerimle Açılan Eski Hesap Ve Yeni Başvuruda Yaşanan Belirsizlik!

TEB Bankası’na 7 Kasım tarihinde mobil uygulama üzerinden hesap açılışı için başvuruda bulundum. Kimlik bilgilerim alındı ve görüntülü görüşme gerçekleştirildi. Görüşme sonunda tarafıma hesap kartımın İstanbul’daki adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra ne kartım adresime ulaştı ne de hesap açılışına ilişkin herhangi bir bilgilendirme aldım.

Daha sonraki günlerde yeni müşterilere özel kredi kampanyasına başvurmak istediğimde, sistemde 2017 yılında adıma hesap açıldığı bilgisiyle karşılaştım. Bu bilgi beni şaşırttı çünkü bankanızla 7 Kasım’daki başvurum dışında geçmişte hiçbir çalışmam, hesabım veya ürünüm olmamıştır. Buna rağmen hem 2017 yılında adıma hangi tür hesabın, hangi gerekçeyle açıldığı hem de 7 Kasım’da kimlik bilgilerim alınarak yapılan başvuruya rağmen neden hesabımın açılmadığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

26 Kasım tarihinde müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde, 7 Kasım tarihli başvuruma dair sistemde herhangi bir kayıt olmadığı söylendi. Kimlik bilgilerimin alınmış olmasına, görüntülü görüşme yapılmasına ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bir sonuç alınması ne de bilgilendirme yapılması bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

7 Kasım tarihinden itibaren kimlik bilgilerim kullanılarak yapılacak herhangi bir işleme onayım olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bankanızdan talebim; 2017 yılında adıma açıldığı belirtilen hesabın ne olduğunun ve hangi dayanakla açıldığının açık ve yazılı olarak açıklanması, 7 Kasım’da alınan başvuruma dair tüm sürecin incelenmesi ve kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle bankanızla çalışmayı düşünmüyorum.