to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışına Taşındım, Haksız Cayma Bedeli Borcu Silinmiyor!
Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimi, yurt dışına taşınmam nedeniyle 2 Eylül 2025 tarihinde iptal ettim. Modem ve kabloları eksiksiz olarak iade ettim. Taşındığıma dair belgeleri de Superonline’a e-posta yoluyla ilettim. Cayma bedeli ödememem gerektiğine dair SMS ile bilgilendirildim.
Tüm bu işlemleri yapmama rağmen, 2.182,70 TL cayma bedeli hâlâ borç olarak görünmeye devam ediyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Abone numaram: 0057529432. İptal sürecini çağrı merkezi üzerinden başlattım, ancak sorunum çözülmedi.
Yurt dışına taşındığım için cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 Temmuz ayında, Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Cayma bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre abonelik iptal sebebim “yurt dışına taşınma” olduğu için herhangi bir cayma bedeli ödemem gerekmeyeceği söylendi. Modem ve tüm kabloları iade etmem istendi ve taşınmadan önce Superonline Çorlu şubesine tüm ekipmanları teslim ettim.
Turkcell Superonline’dan gelen SMS’te, “90 gün içinde yurt dışında yaşadığınıza dair belgeyi [email protected] adresine gönderirseniz haklı fesih sebebiyle cayma bedeli ödemenize gerek yoktur” denildi. Bu mesaj üzerine, 02.09.2025 ve 15.09.2025 tarihlerinde iki kez Montenegro’ya taşındığıma dair oturum kartımın fotoğraflarını mail yoluyla ilettim. Ancak haklı fesih sebebiyle iptal ettiğim abonelikten tarafıma fatura gönderildi.
Maillerime dönüş alamadığım için şikayetvar.com üzerinden iki defa şikayet oluşturdum. Oradan da yalnızca “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir dönüş aldım. Firmaya yurt dışında yaşadığımı tekrar belirterek bana mail yoluyla ulaşmalarını rica ettim fakat yine dönüş yapılmadı. Bu nedenle Türkiye’ye dönüp defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Ancak dosyamın avukata verildiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.
Attığım mailler, şikayetvar.com üzerinden yaptığım başvurular ve modem-kablo teslim belgelerim kanıtlıdır. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleri de kayıt altındadır. Tüm bu süreçte mağdur edildim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere çıkarılan borcun iptal edilerek dosyamın icradan kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 01.10.2025- 17.42' de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hasan Can Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yurt dışına taşındığım için ulaşamadınız. Mail ile iletişime geçebilirsiniz
Şu an yasal takip başlatılmış ve hukuk bürosuna verilmiş. Müşteri hizmetleri ile görüştüm bu konu için kendileri talep oluşturdu ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Bende yasal yollara başvuracağım. Mahkemeye taşıyacağım bu konuyu
