Yüksek Ücret Karşısında Sürekli İnternet Hızı Dalgalanması Ve Bayi İhmali

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, ilk abonelikten bu yana yıllardır hız dalgalanması ve stabil olmayan internet sorunu yaşıyorum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen internetim bir düzelip bir bozuluyor, en fazla 2–3 gün iyi gidip tekrar eski sorunlu haline dönüyor ve ödediğim 730 TL üzeri ücrete rağmen hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte haftada 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, her seferinde “bundan sonra sorun yaşamayacaksınız” denilerek anlık müdahaleler yapılıyor fakat kalıcı hiçbir çözüm sağlanmıyor. Menemen bayisinden defalarca teknik ekip eve geldi. İlk zamanlarda sorunun modem kaynaklı olduğu, modemin değişmesi gerektiği söylendi ve benden ücret talep edildi. Ben de arızalı modem sizin sorununuz olduğu için ücretsiz değişim talep ettim, bu talebim aylarca oyalandı.

Sonunda tekrar şikayet oluşturmam üzerine modem değişimi yapıldı. Neden bu kadar süre bekletildiğimi sorduğumda, sorunlu modemi bayi değiştirirse ücretin bayiden çıkacağı için uzun süre değiştirmediklerini, ancak bayi şikayeti oluştuğu için mecburen değiştirdiklerini açıkça söylediler. Yani modemin parasını benden çıkarmaya çalıştıklarını kendileri ifade ettiler. Üstelik yaşadığım bağlantı ve hız sorunları için de “bu interneti bu şekilde kullanmak zorundasınız” diyerek evden ayrıldılar.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine Menemen bayisinin bu tutumunu iletmeme rağmen, bayi hakkında hiçbir uyarı veya yaptırım yapılmadığını, aksine bu şikayetlerim nedeniyle bayinin benimle bilerek iletişime geçmediğini düşünüyorum. Geldiklerinde de sadece üstünkörü bakıp gerçek bir inceleme yapmadan “yapılacak bir şey yok, bu interneti böyle kullanacaksınız” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Konuyu BTK’ya da taşıdım ve oradan da cevap bekliyorum, ancak ne Turkcell tarafında ne de bayi tarafında tavırlarında herhangi bir değişiklik olmadı, artık resmen benimle dalga geçer hâle geldiklerini hissediyorum.

Yıllardır süren, düzeltilmeyen ve “böyle kullanmak zorundasınız” denilen bir internet için bu kadar yüksek ücret ödemek istemiyorum. Hem internet erişimimin kalıcı olarak, taahhüt ettiğiniz hız ve stabilitede düzeltilmesini, hem de Menemen bayisinin bu süreçteki ihmali ve yanlış yaklaşımı için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.