Yüksek Ping Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Turkcell Superbox (ZTE MC8520B) kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 gündür özellikle çevrim içi oyunlarda, ağırlıklı olarak da Valorant Türkiye sunucularında sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum. Superbox hizmetime ait müşteri numaram 76798764’tür.

Sorunun ev içi ağdan kaynaklanmadığını teyit etmek için bazı testler yaptım. Modeme yerel ağ üzerinden ping süreleri 1 MS civarında, modem 4g Only modunda çalışıyor ve sinyal değerleri de rsrp yaklaşık -90 dbm, sınr yaklaşık 18 DB seviyesinde. Hem Wi-Fi üzerinden hem de kablolu bağlantı ile denemeler yaptım. Google (8.8.8.8) ve Cloudflare (1.1.1.1) adreslerine ping testlerinde ortalama 60–90 MS gecikme görüyorum. Traceroute testlerinde ise ilk gecikmenin operatör ağı içerisinde oluştuğu açıkça fark ediliyor. Bu sonuçlara göre sorunun modemden veya ev içi ağdan değil, bağlı olduğum baz istasyonu, hücre yoğunluğu veya şebeke yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Buna ek olarak, https://www.superonline.net/hesabim/urunler-ve-servisler alanında hesabıma giriş yaptığımda herhangi bir hizmet veya ürün görünmüyor. Bu nedenle çevrim içi kanaldan tarafınıza talep bile oluşturamıyorum. Aynı zamanda 532 hattınızı yaklaşık 35 dakika boyunca arayıp beklememe rağmen hiçbir muhataba bağlanamadım ve destek alamadım.

Bağlı olduğum baz istasyonunun yoğunluk ve performans açısından teknik ekiplerinizce incelenmesini, hattımın bağlı olduğu hücrede optimizasyon gerekip gerekmediğinin kontrol edilmesini ve mümkünse daha uygun bir hücre veya sektöre yönlendirme imkanının değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gecikmeye neden olabilecek herhangi bir şebeke problemi olup olmadığının araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve Superonline online işlemler ekranında hizmetimin görünmemesi ile müşteri hizmetlerine erişememe sorunlarımın da en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.