to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ping Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Turkcell Superbox (ZTE MC8520B) kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 gündür özellikle çevrim içi oyunlarda, ağırlıklı olarak da Valorant Türkiye sunucularında sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum. Superbox hizmetime ait müşteri numaram 76798764’tür.
Sorunun ev içi ağdan kaynaklanmadığını teyit etmek için bazı testler yaptım. Modeme yerel ağ üzerinden ping süreleri 1 MS civarında, modem 4g Only modunda çalışıyor ve sinyal değerleri de rsrp yaklaşık -90 dbm, sınr yaklaşık 18 DB seviyesinde. Hem Wi-Fi üzerinden hem de kablolu bağlantı ile denemeler yaptım. Google (8.8.8.8) ve Cloudflare (1.1.1.1) adreslerine ping testlerinde ortalama 60–90 MS gecikme görüyorum. Traceroute testlerinde ise ilk gecikmenin operatör ağı içerisinde oluştuğu açıkça fark ediliyor. Bu sonuçlara göre sorunun modemden veya ev içi ağdan değil, bağlı olduğum baz istasyonu, hücre yoğunluğu veya şebeke yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Buna ek olarak, https://www.superonline.net/hesabim/urunler-ve-servisler alanında hesabıma giriş yaptığımda herhangi bir hizmet veya ürün görünmüyor. Bu nedenle çevrim içi kanaldan tarafınıza talep bile oluşturamıyorum. Aynı zamanda 532 hattınızı yaklaşık 35 dakika boyunca arayıp beklememe rağmen hiçbir muhataba bağlanamadım ve destek alamadım.
Bağlı olduğum baz istasyonunun yoğunluk ve performans açısından teknik ekiplerinizce incelenmesini, hattımın bağlı olduğu hücrede optimizasyon gerekip gerekmediğinin kontrol edilmesini ve mümkünse daha uygun bir hücre veya sektöre yönlendirme imkanının değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gecikmeye neden olabilecek herhangi bir şebeke problemi olup olmadığının araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve Superonline online işlemler ekranında hizmetimin görünmemesi ile müşteri hizmetlerine erişememe sorunlarımın da en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Olayın üzerinden 24 saate yakın süre geçti ama hala tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Aynı zamanda hala sistemlerinizde hiçbir şekilde ne abonelik işlemlerime ne de Ürün ve Servislerim alanından cihaz hakkındaki bilgilerime erişim sağlayamıyorum. Ürünün satışını gerçekleştirdikten sonra yaşadığım problemleri ilgili birimlere aktarılamamak ve şikayetimin giderilmemesi gerçekten üzücü.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma ulaşıldı ama herhangi bir sorun çözüme ulaştırılmadı. Tarafıma buradaki ping sorunun giderilmesi için baz istasyonu çalışmalarının yürütüldüğü iletildi ama bunun süresi hakkında ya da ne zaman aksiyon alınacağı hakkında bir bilgi verilmedi. Sorunun giderilmesinin aylar sürebilmesi durumunda Superonline'nın sabit hattına geçme talebimi kabul etmeyip bahane olarak fiber internet altyapısı olmadığını ilettiler. Sadece fiber altyapı kullanan müşterileriniz mi gerçek müşteri yoksa bizlerinde bir kıymeti var mı sormak istiyorum.
Aynı şekilde hala ürünlerim alanıda kullandığım ürünü göremiyorum
