Yüksek Ping Sorunu Ve Fahiş Cayma Bedeli

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve uzun zamandır özellikle çevrim içi oyunlarda ciddi ping sorunları yaşıyorum. Özellikle Avrupa sunucularına bağlanırken ping değerleri sürekli yüksek çıkıyor ve bu da oyun oynarken diğer kullanıcılara göre beni ciddi şekilde geriye düşürüyor. Bağlantımı tamamen kablolu kullanmama rağmen durum hiç değişmiyor.

Bu yaşadığım problem benden kaynaklı değil, tamamen Turkcell Superonline’ın yurt dışı çıkışları ve routing kalitesizliğinden kaynaklanıyor. Hat günün her saati problemli, gece 01.00–02.00’ye kadar da yoğunluk kesilmiyor. Avrupa çıkışları çok kötü, sunucular aşırı yoğun ve bu da hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürüyor. Türkiye’de Turkcell’den çok daha küçük firmalar bile ping ve bağlantı kalitesi açısından çok daha iyi hizmet verebiliyorken, Turkcell Superonline’ın bu seviyede kalması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaşadığım sorunu açıkça anlattım ancak “haklısınız” demek dışında hiçbir somut çözüm sunmadılar. Hatta müşteri temsilcisinin biri 55 MS ping değerini “iyi” diye savunabiliyor, oysa oyun oynayan herkes için bunun kötü bir değer olduğunu bilmeleri gerekir. Bu yaklaşım bile teknik olarak konuya ne kadar hakim olmadıklarını ve kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamadıklarını gösteriyor.

Tüm bu sebeplerle üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 5.000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli çıkarılıyor. Hem bu kadar kalitesiz bir hizmet verilip hem de bu kadar yüksek iptal ücreti talep edilmesi son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.

Abonelik numaram 10125558’dir. Sürekli yaşadığım ping ve bağlantı kalitesi sorunlarımın teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.