Yüksek Hızlı Fiber İnternette Gerçek Kullanımda Sürekli Kesintiler Ve Düşük Performans

Superonline 1000/1000 Mbps fiber internet kullanıyorum ve İstanbul’da ikamet ediyorum. Aylık 2.500 TL fatura ödüyorum ve bu paketi özellikle stabilite ve profesyonel kullanım için tercih ettim. Yazılımcıyım ve internet benim için temel ihtiyaç.

Son dönemde bağlantımda ciddi bir problem var. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen gerçek kullanımda internet neredeyse kullanılamaz durumda. Web siteleri tıkladıktan sonra 20–30 saniyede açılıyor, çoğu zaman hiç yüklenmiyor. Discord’da birkaç dakika sonra ping aniden yükseliyor, sesim bozuluyor ve karşı tarafa gitmiyor. Bağlantıyı kesip yeniden bağlandığımda geçici olarak düzeliyor ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrarlıyor.

Oyun istemcileri çok geç açılıyor, bazı bölümler yüklenmiyor ve sesli iletişim sağlıklı çalışmıyor. Mobil ve diğer cihazlarda da Instagram gibi uygulamalarda içerikler yenilenmiyor, akışlar yüklenmiyor. İnternet tamamen kopmuş gibi de görünmüyor fakat birçok servise sağlıklı erişim sağlanamıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Modem resetleme, sinyal sıfırlama ve çeşitli yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbirisi kalıcı çözüm olmadı. Benzer şikayetleri farklı Superonline kullanıcılarının da yaşadığını forumlarda ve şikayet platformlarında görüyorum. Dolayısıyla bunun kullanıcı hatası değil, altyapı ya da yönlendirme kaynaklı sistemsel bir sorun olduğu kanaatindeyim.

Bağlantımın sadece hız testlerine bakılarak değil, gerçek kullanım senaryolarına göre detaylı incelenmesini, gerekirse adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak, acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.