Yüksek Hız Paketi Aldım Ama İnternet Hızım 90 Mbpsyi Geçmiyor

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim. Başlangıçta 100 Mbps hızında bir paket kullanıyordum, ardından 200 Mbps’lik pakete geçtim. Ancak bu değişiklikten sonra bilgisayarda oynadığım FPS oyunlarında ciddi lag ve gecikme sorunları yaşamaya başladım. Sorunun düzelmesi için internet paketimi 1000 Mbps hızına yükselttim fakat hız testi yaptığımda hem kablolu bağlantıda hem de mobil cihazlardan 90 Mbps’i geçmediğini fark ettim. Yani aslında önceki paketlerde de aldığım maksimum hız 90 Mbps’miş. Bu durum, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça gösteriyor.

1 haftadır devam eden bu hız düşüklüğü İstanbul Esenyurt’taki adresimde sürekli olarak yaşanıyor. Defalarca teknik ekip eve geldi ve her seferinde “hızınızda bir problem yok” denilerek sorun çözülmeden geri gidildi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise sürekli hazır cevaplarla (“Sizi anlıyorum, ekip yönlendirelim” gibi) oyalıyor. Canlı destekten de aynı şekilde kalıplaşmış yanıtlar alıyorum. Abone numaram: 5453**67.

Ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer çözüm sağlanmazsa taahhüdümü iptal edeceğim ve ekran kayıtları ile hız testi görsellerini delil göstererek yasal yollara başvuracağım.