Yoğun Akşam Saatlerinde Yurt Dışı Ping Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır, özellikle akşam yoğun saatlerinde Guild Wars 2 sunucularına bağlanırken 400–600 ms aralığında ping sorunu yaşıyorum. Bu sorun sadece yoğun akşam saatlerinde ortaya çıkıyor ve oyun oynamayı imkansız hâle getiriyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sadece speed‑test ile Türkiye içindeki Turkcell sunucularına yapılan hız testine bakarak bağlantımda hiçbir sorun olmadığını iddia ettiler. İnternet hizmetinin yalnızca Türkiye içi kullanım için satılıyormuş gibi davranmaları, yurt dışındaki sunuculara erişim sorunumu tamamen göz ardı etmeleri benim açımdan kabul edilemez. Aynı sorun Netflix veya YouTube gibi platformlarda olsaydı da yine “Türkiye içindeki Turkcell sunucularında sorun yok” deyip işin içinden çıkacaklarını açıkça hissettirdiler.

Müşteri temsilcisiyle sorunu çözemediğimiz için adresime ücretli teknik servis yönlendirildi. Gelen servis sadece kendi laptop’u ile hız testi yapıp hiçbir teknik inceleme yapmadan evden ayrıldı. Ne sorunla ilgili bir tespit, ne çözüm denemesi, ne de sonrasında bilgi paylaşımı yapıldı. Ben tekrar arayana kadar kimse beni bilgilendirmedi. Daha sonra kendi çabamla müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kaydımın “sorun çözüldü / sorun yok” şeklinde kapatıldığını öğrendim; oysa hiçbir şey çözülmemişti ve aynı ping problemini yaşamaya devam ediyordum.

Az çok teknik bilgim olduğundan sorunun Turkcell tarafındaki routing veya benzer bir ayardan kaynaklanabileceğini düşünüyordum. Yine pingimin 600 ms olduğu bir anda müşteri hizmetlerini aradım, tekrar sorun yok dendi. Görüşme devam ederken, özellikle statik IP tanımlanmasını talep ettim ve bu işlem yapıldıktan sonra ping sorunum anında düzeldi. Yani Superonline’ın çözmediği, hatta yok saydığı sorunu ben statik IP alarak kendim çözmüş oldum.

Tüm bu süreçte evime gelen servis için 750 TL ücret alındı; hiçbir sorunu çözmemelerine rağmen bu ücret yansıtıldı. Ayrıca sorunun asıl nedeni Superonline kaynaklı olmasına rağmen, çözüm statik IP olunca aylık 160 TL statik IP ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Hem çözülemeyen bir sorun için servis ücreti ödedim, hem de kendi bulduğum çözüm için her ay ek ücret ödemek durumunda kaldım.

Superonline’ın, özellikle akşam saatlerinde yaşanan yurt dışı sunucu ping sorunumu ciddiye almasını, bu sorunun teknik olarak incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini, gereksiz yere alınan 750 TL servis ücretinin iadesini ve bu sorunu kendi çabamla tespit edip çözmek zorunda kaldığım için tahsil edilen statik IP ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir sorun çözülmediği halde arıza kaydımın “sorun yok / çözüldü” olarak kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.