Superonline Yıllardır Devam Eden Bağlantı Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Eylem · 2025-09-15T19:02:47+03:00

Turkcell Superonline ADSL hizmetimi Antalya Muratpaşa’da yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Bu süre boyunca sürekli olarak düşük hız ve bağlantı kopması sorunları yaşadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak, 6 Eylül’de başlattığım nakil işlemi, 9 Eylül’de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve aylık yaklaşık 750 TL ödeme yapmama rağmen hizmetten memnun kalamıyorum. Müşteri numaram: 63943596. Sürekli yaşanan bu sorunlar ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle artık hukuki süreci başlatıyorum. Bu şikayeti paylaşmaktaki amacım, Superonline’ın yaşattığı mağduriyeti ve çözüm konusundaki yetersizliğini herkesin görmesini sağlamaktır.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Eylem

Siz iş bilmeyen ve ilgisiz bir kurumsunuz. Yıllardır ödemesini yaptığım hızdan daha düşük hızda kullandığıma dair belge, bağlantı iyileştirme talepleri, bağlantı kopmaları, habersiz şekilde nakil iptali, bu süreçte tarafıma verdiğiniz maddi ve manevi zararlarla avukatım gerekli şikayeti yapacaktır. Hem mobil hattımı hem de internetimi sizin firmanızdan başka bir firmaya taşıyacağım. Aldığınız parayı asla ama asla hak etmiyorsunuz.

Eylem

Basit bir nakil işlemini yapmak yerine bana kullanmadığım internetin faturası gönderiliyor. Söz konusu ödeme olunca bahsettikleri fiber hıza sahipler. Müşteri Temsilcisi’ni arıyorum. Sanırım o da Turkcell kullanıyor olmalı ki Yunus adlı temsilci ile konuşamadan kapatmak zorunda kaldım. Neden? Çünkü; Platinum Black olan mobil hattım çekmiyor.

Eylem

11 gün oldu ve müşteri temsilcisini aradığımda Turkcell hattım sayesinde sürekli kesinti yaşadım. 11 gündür bir nakil işlemi talebimi yerine getiremediler.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline