Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Bedia sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Sözü Tutulmuyor

profile
22 Eylül 2025 13:33
504
Bedia'nın Teşekkür Mesajı
“Şikayetten sonra sürecin doğru ve hızlı işlediğini görmek üzücü olsa da çözülmüş olması güzel. Fakat keşke hattayken müşteri temsilcileriyle daha hızlı sonuç alınsa da bu şekilde üzücü deneyimler yaşanmasa. Teşekkürler.”

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ADSL hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır sürekli bağlantı kesintileri ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Sorunlarım nedeniyle Temmuz ayında teknik destek ekibi evime geldi ve modemimin eski olduğunu, bu nedenle kesintiler yaşandığını belirtti. Ayrıca Superonline’ı aradığım takdirde ücretsiz modem gönderileceği ve sorunun çözüleceği söylendi.

Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, gerek hatta uzun süre bekletilerek gerekse de kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bugün ise teknik destek ve modem değişimi için ek ücret talep edildi. İki ayda bir arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum ve sorunlar her gün farklı saatlerde devam ediyor. Evden çalıştığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

12 ay taahhütlü aboneliğim Haziran ayında başladı ve müşteri numaram 5810**91’dir. Hizmetten memnun olmamama rağmen ücret ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ücretsiz modem değişiminin sağlanmasını ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

22 Eylül 2025 13:34 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Bedia
Bedia
23 Eylül 2025 13:49

Şikayetten sonra sürecin doğru ve hızlı işlediğini görmek üzücü olsa da çözülmüş olması güzel. Fakat keşke hattayken müşteri temsilcileriyle daha hızlı sonuç alınsa da bu şekilde üzücü deneyimler yaşanmasa. Teşekkürler.

23 Eylül 2025 15:21

Merhaba Bedia Hanım, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

profile
03 Kasım 2024 13:23
3.813
1
Funda sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözülmeyen Modem Ücreti Mağduriyeti

profile
27 Ekim 2025 11:40
1.186
4
Atilla sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
01 Kasım 2025 13:15
571
"Servis konusunda bölgedesıkıntı var ama genel merkez gayet ilgili"

profile
Zübeyir
20 Nisan 2024 16:12
344
Turkcell Superonline Ev İnternet Şikayeti

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri