Superonline Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Sunulmayan İnternet Mağduriyeti

Tamer · 2025-10-28T21:04:55+03:00

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık on gündür internet hızım sürekli olarak 15-20 Mbps civarında seyrediyor ve taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hıza ulaşamıyorum. Bu süre zarfında her gün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu defalarca ilettim. Ancak bana sistemsel bir sorun olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıt numarası da verilmedi. Abone numaram: 5358**99. Antalya Muratpaşa Gebizli Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Modemim yeni olmasına rağmen sorun devam ediyor ve apartmandaki diğer dairelerde de benzer hız problemleri yaşanıyor. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de giderilmedi. 100 Mbps hız için aylık 650 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdüm devam etmektedir. Bir an önce hız sorunumun çözülmesini ve bu ay internet hizmetinden faydalanamadığım için bu ayki ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tamer

Merhaba Superonline yetkilisi amacınızı biliyorum 1000 MB çıkmamı istiyorsunuz o yüzden beni sürekli mağdur ediyorsunuz. Ama bunu yapmayacağım bu konuyu hukuki süreci başlatmadan çözmenizi bekliyorum. Ve bu ay hizmet veremediğiniz için benden ücret talep etmemenizi bekliyorum teşekkürler

Superonline

Merhaba Tamer Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tamer

Sizin müşteri hizmetiniz modem deki hızın 30-40 MB hızında dedi. Ben modem yanında ölçüm yaptım 15-20 MB hız görünüyor. Ben 5 yıldızlı otelde teknik müdürüm. Az çok bilirim her duvarın hız düşürdüğünü. Lütfen bu sebepleri önüme sürmeyin. Bana daha ikna edici sebeplerle gelin lütfen.

Tamer

Ben 10 senelik Superonline kullanıyorum. Ama 1 aydır şikayetlerimiz artmıştır. Her gün müşteri temsilcisi ile görüşmek de çözüm bulamıyorlar. Anlık çözüm değil kalıcı çözüm bekliyor um. Karşımıza yetkili biri çıksa derdimizi anlatacağız. Müşteri temsilcisinde çalışan arkadaşlarda verilen talimatları yapıyorlar. Yetki yok onlarda. Benim tek istediğim sizden benim sözleşmemdeki taahhüt ettiğiniz hızı görmek. Bunun karşılığında para alıyorsunuz. Ben size diyormuyum bu ay fazla kullanmadım alın size 100 TL. Lütfen sözleşme kurallarını uygulayın. Çevresel faktör deyip herkesi kandıramazsınız.

Tamer

Cihaz evimin tam ortasında yıllardır aynı yerde duruyor. Yanında sinyali bozacak herhangi bir şey yok. Sizden gelen sinyal hızı 30-40 MB sizin elemanınız söyledi bunu. Bana gelen hız 100 MB altında olursa ücret ödemem çünkü siz sözleşmeye uymuyorsunuz.

Tamer

Merhaba Superonline yetkilisi maalesef sorunu. Halan devam ediyor. Neyi çözdünüz anlamadım.