Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi Ocak 2025 tarihinde, Turkcell bölge sorumlusu olarak tanıtılan bir kişiyle yaptığım görüşme sonucunda, 65 yaş üzeri yakınımın kimlik numarası kullanılarak yeniledim. Bu kişi, bu yöntemle sözleşmemi yenilersem aylık ödemelerimin düşeceğini ve internet hızımın daha yüksek olacağını açıkça taahhüt etti. Şartları sağladığı için babamın kimlik numarasını verdim; ancak bu taahhütlerin hiçbirisi fiilen gerçekleşmedi.
Daha sonra 0532********00 numaralı hattan arayan bir müşteri temsilcisi, aboneliğimi yenileyen kişinin aslında müşteri temsilcisi olmadığını söyleyerek beni buna ikna etmeye çalıştı. Buna rağmen ortada imzalanmış bir sözleşme olduğu için 12 ay boyunca bu aboneliği kullanmak zorunda kaldım. Yani hem beni yönlendiren kişinin yetkisi tartışmalı olduğu ima edildi, hem de bu kişi üzerinden kurulan sözleşmeye bağlı kalmam istendi.
12 aylık taahhüt sürem 26 Ocak 2026 tarihinde dolacağı için 24 Ocak 2026 tarihinde Ankara ili Çankaya ilçesi Birlik Mahallesi’ndeki Superonline bayisine giderek cihazları teslim ettim ve fesih işlemi için başvuruda bulundum. Bayinin yönlendirmesiyle +90 850 222 0 222 numaralı hattı aradım. Telefon görüşmesinde fesih işleminin gerçekleşebilmesi için 25,81 TL tutarında bir ücret ödememi, bu ödemeyi kabul edip etmediğimi tekrar ederek talep ettiler.
Telefon görüşmeleri dışında elimde yazılı bir kampanya belgesi, SMS veya e-posta bulunmamasına rağmen, bana sözlü olarak verilen taahhütler yerine getirilmemiş; üzerine bir de taahhüt süresi sonunda fesih işlemi için ücret talep edilmiştir. Hem aboneliğimi yenileyen kişinin yetkisi konusunda yaratılan belirsizlik hem de taahhütlerin tutulmamasına rağmen fesih ücreti istenmesi nedeniyle bu uygulamanın hukuka ve dürüst ticaret anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Öncelikli olarak, taahhüt süresi sonunda talep edilen 25,81 TL’lik fesih ücretinin iptal edilmesini ve bu bedelin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, aboneliğimi yenileyen ve kendisini bölge sorumlusu olarak tanıtan kişi ile ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yetkili değilse buna rağmen nasıl sözleşme yenilemesi yapabildiği konusunda tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sözlü olarak verilen ancak uygulanmayan “fatura tutarı daha düşük olacak, internet hızınız daha yüksek olacak” şeklindeki vaatlerle ilgili de şirket içinde gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar