Yetersiz Modem Ve Haksız Cayma Bedeli Taleplerim Karşılanmadı

31.01.2026 tarihinde Superonline üzerinden fiber internete geçiş yaptım ve abonelik numaram 21857983. Kurulum sırasında ZTE marka bir modem takıldı; ancak bu modem üzerindeki ebeveyn kontrolü ve benzeri yazılım özellikleri çok yetersiz, temel ihtiyaçlarımı ve beklentilerimi karşılamıyor.

Bu nedenle, farklı ve özellikleri daha gelişmiş bir modem talep ettiğimde, tarafıma modem değişikliği yapamayacaklarını, teknik servis yönlendirirse ayrıca servis ücreti ve ek ücret talep edileceğini söylediler. Kurulumun üzerinden henüz sadece dört gün geçmiş olmasına rağmen, memnun kalmadığım için iptal etmek istediğimde de 3.559 TL cayma bedeli yansıtılacağını ilettiler.

Fiber geçiş sürecinde modem özellikleri ve kısıtları konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi, ebeveyn kontrolü gibi temel yazılımsal ihtiyaçlarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum. Ya mevcut aboneliğim kapsamında, ek ücret talep edilmeden ebeveyn kontrolü gibi fonksiyonları karşılayan uygun bir modem sağlanmasını ya da haksız bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.