Yeniden Hızlandırma Bedeli Adı Altında Fahiş Ceza Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Sayın Yetkili,

Turkcell Superonline internet hizmetini kullanan bir müşteriniz olarak, gecikmeli ödeme nedeniyle faturama tam 200 TL tutarında “Yeniden Hızlandırma Bedeli” yansıtıldığını hayretle öğrenmiş bulunmaktayım.

Bu ücretin daha önce 150 TL civarında olduğu bilinmektedir. Fakat şu anda yalnızca internet hizmeti için toplam 200 TL gibi yüksek bir bedel ödemiş olmamın üstüne, neredeyse fatura tutarına yakın bir ceza yansıtılması adaletsiz, Tüketici Hakları'na aykırı ve açıkça fahiş bir uygulamadır.

Aşağıdaki nedenlerle bu ücreti kabul etmiyor ve iadesini/resmi açıklamasını talep ediyorum:
1. “Yeniden Hızlandırma Bedeli” adı altında alınan bu ücretin içeriği açık ve şeffaf değildir. Kullanıcıya fatura öncesi veya ödeme gecikmesinden hemen sonra net ve belgeli bir bilgilendirme yapılmamıştır.
2. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a aykırıdır. Tüketiciye açık bir hizmet karşılığı olmadan bu tarz yüklü bedeller yansıtılması haksız kazanç niteliği taşır.
3. Hizmetin yeniden hızlandırılması, şirketin zaten yükümlülüğünde olan teknik bir işlemdir ve bunun için fahiş bir bedel talep edilmesi ticari etikle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle:
• Tarafıma yansıtılan 200 TL yeniden hızlandırma bedelinin iptal edilmesini ve iadesini,
• Bu ücretlendirme hakkında resmi ve açık bir açıklama yapılmasını,
• Ve benzeri uygulamaların tekrar edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.