Koton’da İade Çeki Süresi Aşımı Ve Çözüm Bulunamaması

30 Ağustos 2024 tarihinde halam tarafından bana Koton’dan 749,99 TL değerinde bir ürün hediye edildi. Ürünü denediğimde bedenime uygun olmadığını fark ederek mağazaya gittim ve para iadesi talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, alışverişin yapıldığı banka kartı yanımda olmadığı için iade yapamayacaklarını belirterek bana iki yıl geçerli olduğunu söyledikleri 749,99 TL tutarında bir iade çeki fişi verdiler.

Ben para iadesi istediğimi, fişin zamanla silinebileceğini, kaybolabileceğini veya cüzdanımda unutulabileceğini o sırada çalışanlara özellikle ifade ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve ısrarla iade çeki fişi düzenlendi. 2024 yılı içinde birkaç kez mağazaya giderek değişim yapabileceğim bir ürün aradım ancak kendime uygun bir ürün bulamadım. Fişi yeniden bulduğumda ise geçerlilik süresinin üzerinden yalnızca bir ay geçtiğini fark ettim.

Durumu mağazaya ayrıntılı olarak anlattığımda yardım istediğim halde yine hiçbir çözüm sunulmadı. İki yıl önceki 749,99 TL ile bugünkü aynı tutarın alım gücünün aynı olmadığını, buna rağmen en azından fişimdeki tutar kadar bir ürünü alabilmek istediğimi belirttim fakat buna da olumlu yaklaşılmadı. Fişi kendi isteğimle almamış olmama, değişim için mağazaya defalarca gitmeme ve sürenin yalnızca bir ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Koton yetkililerinden yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve 749,99 TL tutarındaki iade çeki fişimi kullanabilmem için bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.