Yeni Modem İçin 5-7 Bin TL Değişim Ücret Talebi Ve Sürekli Kesintili İnternet

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 6 ay önce TV+ kurulumuyla birlikte bağlattım. İlk üç ay 550 TL, sonrasında 650 TL olacak şekilde taahhütlü olarak anlaştım ve modem kurulumu teknik servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında modemle ilgili herhangi bir uyumsuzluk ya da ek ücret gerektirecek bir durumdan bahsedilmedi.

Yaklaşık 10 gün önce evimde bir anda internet kesintisi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin 5g uyumlu olmadığı ve bu yüzden değiştirmem gerektiği söylendi. Oysa kullandığım modem 5g uyumlu ve ertesi gün internetim kendiliğinden geri geldi, 5g ışığı yanarak yaklaşık 10 gün boyunca sorunsuz bir şekilde internetimi kullandım.

Bugün tekrar aynı şekilde internetim bir anda kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “veri gücünün düşük olduğu” ve bu sebeple modemi değiştirmem gerektiği, bunun için de 5.000–7.000 TL arasında bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Yalnızca 6 ay önce teknik servis tarafından kurulumu yapılmış, yeni sayılabilecek bir modem için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorunun tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Eğer modemle ilgili bir uyumsuzluk veya sorun varsa, bunun kurulum sırasında belirtilmesi ve bilgilendirme yapılması gerekirdi. Ayrıca taahhütlü olduğum için başka bir operatöre de geçemiyorum, mevcut durumda mağdur ediliyorum. İnternet kesintisi nedeniyle hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen, bir de ekstra modem ücreti ödemem isteniyor.

Modem arızasının ve bağlantı sorununun Turkcell Superonline tarafından incelenmesini, problem gerçekten modem kaynaklıysa modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak tekrar sağlanmasını talep ediyorum.