to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 6 ay önce TV+ kurulumuyla birlikte bağlattım. İlk üç ay 550 TL, sonrasında 650 TL olacak şekilde taahhütlü olarak anlaştım ve modem kurulumu teknik servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında modemle ilgili herhangi bir uyumsuzluk ya da ek ücret gerektirecek bir durumdan bahsedilmedi.
Yaklaşık 10 gün önce evimde bir anda internet kesintisi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin 5g uyumlu olmadığı ve bu yüzden değiştirmem gerektiği söylendi. Oysa kullandığım modem 5g uyumlu ve ertesi gün internetim kendiliğinden geri geldi, 5g ışığı yanarak yaklaşık 10 gün boyunca sorunsuz bir şekilde internetimi kullandım.
Bugün tekrar aynı şekilde internetim bir anda kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “veri gücünün düşük olduğu” ve bu sebeple modemi değiştirmem gerektiği, bunun için de 5.000–7.000 TL arasında bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Yalnızca 6 ay önce teknik servis tarafından kurulumu yapılmış, yeni sayılabilecek bir modem için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorunun tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.
Eğer modemle ilgili bir uyumsuzluk veya sorun varsa, bunun kurulum sırasında belirtilmesi ve bilgilendirme yapılması gerekirdi. Ayrıca taahhütlü olduğum için başka bir operatöre de geçemiyorum, mevcut durumda mağdur ediliyorum. İnternet kesintisi nedeniyle hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen, bir de ekstra modem ücreti ödemem isteniyor.
Modem arızasının ve bağlantı sorununun Turkcell Superonline tarafından incelenmesini, problem gerçekten modem kaynaklıysa modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Rica ediyorum lütfen bir an önce hallolursa sevinirim
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve son bir senedir ev internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Limitsiz bir paket kullanıyorum ancak gün içinde hem gündüz hem gece fark etmeksizin sık sık kopmalar oluyor, modem bağlı göründüğü halde internete erişim olmuyor. Instagram açılmıyor,...
Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıcısıyım (Müşteri No: 5636**51). İstanbul Pendik Çamlık Mahallesi’indeki adresimde 6 gündür sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Cumartesi günü tüm gün internetim yoktu, akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve ekip yönlendirileceği sö...
Turkcell Superonline 50 Mbps DSL internet aboneliğimde, 28.08.2025 tarihinden bu yana internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sorunumun başladığı günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde "arıza giderildi" şeklinde mesaj almama rağmen, bağlantı so...
Superonline fiber abonesiyim. Eylül 2025’te İstanbul Sancaktepe’de yeni bir eve taşındığım için aboneliğimi de taşıttım; ancak 1 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık dört aydır evimde hiç internet bağlantısı yok. Buna rağmen Superonline her ay fatura kesmeye devam ediyor, sadece tahsilat kısmını titizli...
5538**64 numaralı Superonline abonesiyim. Yaklaşık 2 yıldır ev internetimde sürekli bağlantı problemi ve kesintiler yaşıyorum. Bu süreçte internete doğru düzgün erişemememe rağmen her ay fatura ödemeye devam ettim. Sözleşmem 03.11.2025 tarihinde biteceği için bağlantı problemlerinden dolayı kapatma...
Yorumlar