to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kurulan Modemde Wi-Fi Bağlantı Sorunu Mağduriyeti Yaşatıyor
04.08.2025 tarihinde saat 11:30 itibarıyla, Superonline teknik ekibi tarafından adresimde ZyXEL EX3501-T0 model modem kurulumu gerçekleştirilmiştir. Kurulum sonrasında modem üzerinden Ethernet bağlantısı ile sorunsuz internet erişimi sağlanabilmektedir.
Ancak, Wi-Fi bağlantısı tarafında ciddi bir sorunla karşılaşmaktayım. Özellikle Wi-Fi 6 üzerinden bağlantı kurmaya çalıştığımda, aşağıda belirttiğim hatalarla karşılaşmaktayım:
“Bağlantı kurulamadı”
“ıp adresi alınamadı”
Bu sorunun çözülmesi için defalarca modem fabrika ayarlarına döndürülmüş, ardından yeni kablosuz ağ adı ve şifre tanımlanarak tekrar bağlantı kurulmaya çalışılmıştır. Ancak, hiçbir cihaz (Android dahil) modem üzerinden kablosuz bağlantı kuramamakta, modem ıp adresi dağıtmamaktadır.
Yukarıda detaylandırdığım durumdan anlaşılacağı üzere sorun modem kaynaklıdır. Donanımsal ya da yazılımsal bir arıza söz konusudur.
Bu bağlamda;
Donanım değişimi (modem değişimi)
veya
Yerinde teknik servis müdahalesi
ile sorunun ivedilikle giderilmesini talep etmekteyim. Yeni kurulmuş bir hizmetten yararlanamıyor olmak ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modemde sistem logunda wıfı 6 ile bağlanmaya çalıştığımda bir dosyayı bulamadığından ya da yazamadığından dhcp bağlantısı kuramıyor, hata veriyor. Bağlanmaya çalışınca wıfı 6 kopuyor. Teknik bir ekip gönderilmesini ve modemin yenilenmesini talep etmek durumundayım.
Sorunu geçici olarak modem değişimi ile çözdüler. Fakat vermiş oldukları ZyXEL EX3501-T0 modellerde wıfı 6 ile ilgili problemler bulunduğundan farklı modeller veya marka ile çalışmaya başladıklarında bilgi vereceklerini ilettiler. Umarım bu ZyXEL krizi kısa sürede çözülür.
Merhaba Oytun Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
