Yeni Abonelikte Kullanılmış Ve Kırık Ekipman Getirilmesi, Cayma Talebi

08.08.2016 tarihinde saat 19:00 civarında, 10997893 numaralı aboneliğim için Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve internet hizmeti almak üzere yeni abonelik yaptırdım. Kurulum için gelen ekip, sıfır ürün getirmeleri gerekirken daha önce kullanılmış, eski bir TV+ kutusu getirdi. Cihazın dış kısmında kırık olduğunu fark ettim ve bu cihazın yaklaşık 5 yıl önce kullandığım eski sürüm TV+ kutusu olduğunu gördüm. Ayrıca internet modemi ve getirilen diğer ürünlerin de yeni ve sıfır olması gerekirken kullanılmış, eski ürünler olduğunu anladım.

Durumu hemen kurulum ekibine ve sonrasında müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak cihazın çalıştığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben yeni abonelik yaptırmış biri olarak, eski ve kırık bir cihazla ve kullanılmış ekipmanlarla kurulum yapılmasını kesinlikle kabul etmediğimi, eski olan tüm ürünlerini alarak yeni ve sıfır, kapalı kutu cihaz ve modem ile kurulum yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Aboneliğimin henüz 2. Gününde olmam ve yaşadığım bu sorunun giderilmemesi nedeniyle, 14 gün içerisindeki yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Eski, kırık ve kullanılmış cihazlarla yapılan bu kurulumun iptal edilmesini, 10997893 numaralı aboneliğimin sonlandırılmasını ve tarafıma hiçbir şekilde herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.