Kullanılmış TV+ Kutusu, Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki ay önce Turkcell Superonline üzerinden TV+ kutulu yeni abonelik başlattım. İlk gelen TV+ Tivi Box cihazı ikinci el, yıpranmış ve iyi durumda olmayan bir cihazdı ve bu cihazla çeşitli sorunlar yaşadım. Defalarca arayıp zor da olsa müşteri hizmetlerine ulaştım ve cihaz değişimi talebim sonucunda yine kullanılmış, eski bir cihaz gönderildi. Sonrasında gönderilen, Wi-Fi ile kullanılan TV+ kutusunda da bağlantı sorunu yaşamaya devam ettim ve tekrar ekip talebinde bulundum.

İlk gelen ekip, yanlarında kutu olmadığını, daha sonra yeniden kayıt açarak sorunu çözebileceğimi söyledi. Ancak 23.07.2026 tarihinde yeniden açılan kayda rağmen ne arandım ne de eve ekip geldi. İki kez daha arama yapmama rağmen artık geri dönüş de alamadım. Turkcell’in yeni bir abonesine bu kadar kalitesiz ve özensiz bir hizmet sunması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca gelen modemin Wi-Fi kapsama alanı da yetersiz durumda. Aynı adreste önceki aboneliğimde farklı bir modem kullanıyordum ve kapsama alanı açısından hiçbir sorun yaşamıyordum. Aboneliğin ilk günlerinde, yaşadığım problemler nedeniyle cayma hakkımı kullanarak ayrılmak istediğimi belirttiğimde ise bağlantı ve benzeri kalemler altında yüksek ücretler talep edildi.

Kısıtlı vaktimde defalarca aramama rağmen kusurlu cihazın yine kusurlu bir cihazla değiştirilmesi, ardından da hizmetin gereği gibi verilmemesi nedeniyle, ayıplı ürün ve eksik hizmet aldığım bu aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptalini talep ediyorum. Ayrıca muhatap bulamamam ve Turkcell’i defalarca aramama rağmen sonuç alamamam nedeniyle, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.