Yasal Takibe Düşen Borç Ödeme Kanalı Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Superonline aboneliğime ait 7.796,41 TL tutarındaki borcum yasal takibe düşmüş durumda, ve bu borcu derhal ödemek istememe rağmen hiçbir kanaldan ödeme yapamıyorum. Yurtdışına yerleştikten sonra tarafıma bilgi verilmeden ve aboneliğim doğru şekilde kapatılmadan bu borcun oluşması, Türkiye’ye ilk geldiğim gün ise saatlerce uğraşmama rağmen tek bir adım ilerleyemem kabul edilemez bir durumdur.

Superonline internet sitesi ve online kanallar üzerinden ödeme adımlarını defalarca denememe rağmen, borç görünmesine karşın sistem ödeme adımında takılıyor ve işlem kesinlikle tamamlanmıyor. Bunun üzerine hem Turkcell hem de Superonline mağazalarına gittim, ancak mağaza çalışanları da bu borcu tahsil edemedi, somut hiçbir çözüm üretemedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yasal takipte olduğumu, bu nedenle 0850 283 28 92 numaralı hattı aramam gerektiğini söylediler. Superonline mağazasının da yönlendirmesiyle bu numarayı dün ve bugün boyunca defalarca aradım, toplamda saatlerce hatta bekledim, buna rağmen tek bir yetkiliye dahi ulaşamadım, telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. Yasal takibe düşmüş bir borcu dahi tahsil edemeyen, müşteriyi saatlerce telefonda bekletip muhatap bulamayan bir sistemle baş başa bırakıldım.

Borçlu durumdayken iyi niyetle ödeme yapmaya çalışırken, Türkiye’ye gelir gelmez bu konuya vakit ayırmama rağmen Superonline’ın ödeme sistemlerindeki yetersizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Yasal takipteki borcumu derhal ve sorun yaşamadan ödeyebileceğim net bir kanal açılmasını, gerekli teknik ve idari işlemlerin acilen yapılmasını ve tarafıma vakit kaybetmeden yazılı ve sözlü olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu keyfi ve çözümsüz tutum nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.