İnternet Kesintisi Ve Haksız 1200 TL Kurulum Ücreti İptali Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim, abone numaram 12928844’tür. 20 Haziran’dan bu yana tarafıma kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti sunulamamaktadır. Günlerdir devam eden bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen, tarafıma verilmeyen ve teknik şartları dahi sağlanamayan bir hizmet için iptal sürecinde 1200 TL tutarında “kurulum ve aktivasyon ücreti” talep edilmektedir. Hizmet sözleşmesinin temel şartı, sağlayıcının kullanıcıya internet erişimini en azından kullanılabilir seviyede sunmasıdır. Günlerdir devam eden kesintiler ve çözümsüzlük, firmanın üzerine düşen yükümlülüğü yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açılmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Hizmetin sağlanamadığı bir durumda “kurulum ve aktivasyon ücreti” adı altında 1200 TL talep edilmesi, ticari ahlakla bağdaşmadığı gibi tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata da aykırı bir uygulamadır. Sağlanamayan bir hizmet için iptal aşamasında ek ücret yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Hizmet verilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal sonlandırılmasını, “kurulum ve aktivasyon ücreti” adıyla talep edilen 1200 TL’nin faturalandırılmamasını/iptal edilmesini ve aboneliğimin tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.