Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Yüksek Cayma Bedeli Ve Yanlış Paket Mağduriyeti

Samsun Canik’te kullanılan 5911**13 numaralı Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus aboneliğim için, yasal süreler içinde cayma hakkımı kullanmak istediğim halde benden yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini ve üzerine yanlış paket tanımlanmasını şikayet etmek istiyorum.

Abonelik başvurusu sırasında özellikle 100 Mbps hızında bir paket talep etmemize rağmen, hattı aktif ettiklerinde 50 Mbps’lik paket tanımlandığını sonradan fark ettik. Yani hem talep ettiğimiz hızda hizmet verilmedi hem de bu durum bize başta açıkça belirtilmedi. Ayrıca, daha önce bulunduğum TÜRKSAT aboneliğinin iptal işlemlerinin Turkcell Superonline tarafından yapılacağı tarafıma söylenmesine rağmen, TÜRKSAT hizmetim hâlâ açık olduğu halde herhangi bir iptal işlemi yapılmadı.

Hizmeti çok kısa süre önce almaya başlamışken, yasal cayma süresi içinde iptal talebimi ilettim ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 4.700 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Hizmetten çok kısa süre faydalanmış olmama, yanlış paket tanımlanmasına ve verilen sözlere rağmen eski TÜRKSAT aboneliğimin iptal edilmemesine rağmen, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cayma hakkımı kullandığım tarihin esas alınarak bu bedelin iptal edilmesini, yanlış tanımlanan paket ve yerine getirilmeyen TÜRKSAT iptal işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve abonelik iptal işlemlerimin herhangi bir ek maliyet olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.