Yanlışlıkla Onaylanan Taahhüt Ve Cayma Hakkı İhlali

02.12.2025 tarihinde saat 09.00 civarında Superonline web sitesi üzerinden online işlemler menüsünü kullanarak, tamamen hatalı bir işlem sonucu mevcut aboneliğim üzerine 1000 Mbps hızında yeni bir taahhüt sözleşmesini yanlışlıkla onayladım. Amacım yalnızca mevcut taahhüt süresi sona eren üyeliğim için kampanyaları incelemek ve uygun bulmam halinde yeni bir pakete geçmekti.

İşleme başlamadan önce adresimin internet altyapısını sorguladım ve bu aşamada dahi tarafıma SMS doğrulama kodu gönderildi. İşlem ancak bu doğrulama ile tamamlanabildi. Buna karşın, yeni taahhüt sözleşmesi ise yalnızca basit bir onay adımıyla sonuçlandırıldı ve yanlışlıkla onay verdiğim bu işlem için ayrıca bir SMS doğrulama veya ikinci bir güvenlik adımı istenmedi.

İşlemin üzerinden yaklaşık 15 dakika geçtikten sonra, 02.12.2025 tarihinde saat 09.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, yanlışlıkla yaptığım bu işlemin iptal edilmesini talep ettim ve uzaktan satış sözleşmelerine ilişkin cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak bana bu işlemin iptal edilemeyeceği, iptal edilmesi halinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Görüşmede yasal mevzuat kapsamında sahip olduğum cayma hakkını hatırlatmama rağmen firma bu hakkı uygulamayı reddetmiş ve cayma bedeli konusunda ısrarcı davranmıştır.

Türk hukukunda açıkça düzenlenmiş bir tüketici hakkının, üstelik T.C. Varlık Fonu bünyesinde bulunan bir şirket tarafından bu kadar açık bir şekilde göz ardı edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yanlışlıkla onayladığım bu taahhüdün hiç kurulmamış sayılmasını, hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri bir ceza talep edilmeden iptal edilmesini, yaşanan hak ihlaline ilişkin tarafıma yazılı bir özür sunulmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle online işlemler kısmında ek doğrulama adımları gibi sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.