to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Ekim 2025 tarihinde saat 18:40’ta Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden arandım. Mevcut Fiber 500 Mbps paketimi Aralık ayına kadar taahhütlü olarak kullanıyordum. Görüşmede, 70 TL farkla Fiber 1000 Mbps pakete geçebileceğim ve taahhüdümün 12 ay uzayacağı belirtildi. O sırada iş yerinde yoğun olduğum için detaylara tam olarak odaklanamadan onay verdim.
Ancak görüşmeden sonra, mevcut taahhüdümün bitmesine 2-3 ay varken neden bu kadar erken arandığımı ve üst pakete geçişe yönlendirildiğimi sorguladım. Üstelik bana sunulan kampanyalı Fiber 1000 Mbps paketin, zaten Aralık ayına kadar devam eden bir kampanya olduğunu öğrendim. Sonuç olarak, 2-3 ay boyunca gereksiz yere üst pakete geçirilip her ay fazladan 70 TL ödemek zorunda bırakıldım.
Geçişten yaklaşık 15 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak eski paketime dönmek istediğimi ve paketin biteceği son ay üst pakete geçebileceğimi ilettim. Ancak telefonda onay verdiğim için böyle bir işlem yapılamayacağı, geri dönmek istersem de 1.040 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Mevcut taahhüdüm devam ederken bu kadar erken aranmam ve üst pakete yönlendirilmem tamamen müşteri çıkarlarını gözetmeyen bir yaklaşım. Şikayetim; herhangi bir cayma bedeli ödemeden, eski paketime ve eski ücretime geri dönmek istiyorum. Konunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Müşteri numaram 67**45. Mevcut taahhüdüm 4 Ekim 2025 tarihinde sona ermektedir. 14 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim ve kampanyalı bir paket üzerinden anlaşma yaptım. Ancak 3 Ekim 2025 tarihinde Superonline’ı tekr...
Turkcell Superonline üzerinden “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım 1000 Mbps Fiber internet paketinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. 20.07.2025 tarihinde bu pakete geçiş yaptım ancak halen sürekli olarak maksimum 50 Mbps hız alabiliyorum. Hız testlerini hem kablolu hem de Wi-Fi ...
21 Mart 2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 50 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım. Hizmet almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak, ileride 1000 Mbps fiber altyapısı sağlanırsa mevcut taahhüdümü cayma bedeli olmadan 1000 Mbps fiber internete geçirip geçiremeyeceğimi sordum ve bana h...
Geçtiğimiz hafta Turkcell Superonline tarafından iki kez aranarak, 27.11.2023 tarihinde internet taahhüdümün biteceği ve farklı bir kampanyaya geçmem gerektiği hakkında bilgilendirildim. 26.11.2023 tarihinde Superonline'ı arayarak, 27.11.2023 tarihinde taahhüdümün biteceğini ve devam etmeyeceğimi bi...
Yorumlar