Torima Mop Üst Kapağının Kapanmaması Ve Yedek Parça Talebi

Trendyol üzerinden, satıcısı Kaya Elektronik olan Torima marka yer silme ürünü (mop) satın aldım. Ürün 25 Nisan’da teslim edildi ve aynı gün kullanmak üzere kurulumunu yaparken, su haznesini doldurduktan sonra üst kapağın tam olarak kapanmadığını fark ettim. Böyle bir ürünü ilk kez aldığım için öncesinde anlayabileceğim bir durum değildi, ancak kullanırken kapağın düzgün oturmadığını net şekilde gördüm.

Durumu satıcı Kaya Elektronik’e ilettiğimde benimle ilgilenmek yerine doğrudan Trendyol’u aramam söylendi. Trendyol’un burada satış platformu olduğunu, asıl üreticinin Torima olduğunu biliyorum, dolayısıyla tüm sorumluluğu yalnızca Trendyol’a yüklemek istemiyorum. Yine de ürün bu platform üzerinden satıldığı ve satıcı aracılığıyla elime ulaştığı için sorunun çözümünde hem satıcının hem de ilgili tarafların birlikte hareket etmesini bekliyorum.

Ürünü kullandığım için, temizlik ürünü olması gerekçesiyle klasik iade kapsamına girmediğini de biliyorum, bu yüzden iade peşinde değilim. Elimde ürünün faturası bulunuyor ve tek talebim, üst kapakla ilgili bu sorunun çözülmesi. Üst kapak için uygun yedek parça gönderilmesini veya bu seriyle ilgili bilinen bir üretim hatası varsa bunun açıkça belirtilmesini istiyorum. Ürün bu haliyle ayıplı durumda ve hiçbir tarafın sorumluluk almak istememesini doğru bulmuyorum. Sorunumun incelenerek, en azından üst kapak parçasının temini konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.