Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Çift Fatura Kesilmesi Ve İptali Talebi

Turkcell Superonline internet hizmetini kullanmaktayken mevcut taahhüdüm sona erdi. Abone numaram 61656812’dir. Bunun üzerine, yine Turkcell Superonline’ın resmi internet sitesi üzerinden aynı adrese yeni bir fiber internet kampanyasına online başvuru yaptım.

Kurulum için gelen Turkcell Superonline yetkili ekipleri, eski aboneliğimin sistem üzerinden otomatik olarak kapanacağını, tarafıma SMS gönderileceğini ve bu SMS’e göre eski modemi teslim etmem gerektiğini sözlü olarak iletti. Bu bilgilendirmeye güvenerek ayrıca bir iptal işlemi yapmadım. Ancak tarafıma hiçbir SMS gönderilmedi, eski aboneliğim sistemde açık bırakıldı ve bu nedenle adıma haksız şekilde fatura düzenlendi.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemini benim yapmam gerektiği söylenerek sorumluluk bana yüklendi ve oluşan fatura tarafıma yansıtıldı. Oysa aynı adreste, aynı altyapı üzerinden, aynı kişi adına Turkcell Superonline fiber internet kapsamında iki ayrı aktif abonelik bulunması teknik ve fiili olarak mümkün değildir. Bu durum tamamen hizmet sağlayıcının yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi sonucu ortaya çıkmıştır.

Tüketici olarak, açık ve doğru bilgilendirme yapılmadan doğan bu ücretlendirmeden sorumlu tutulmamın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Kurulum ekipleri hizmet sağlayıcının yetkili temsilcisi olduğundan, tarafıma yapılan “eski abonelik kendiliğinden kapanacak” yönlendirmesinin de Turkcell Superonline’ı bağlaması gerektiğini değerlendiriyorum.

Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu açık bırakılan eski aboneliğe ait çıkarılan faturanın iptal edilmesini, eski aboneliğimin ceza yansıtılmadan ve geriye dönük olarak kapatılmasını ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Eğer bu faturayı ödemek zorunda kalırsam, ödediğim bedelin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.