to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline internet hizmetini kullanmaktayken mevcut taahhüdüm sona erdi. Abone numaram 61656812’dir. Bunun üzerine, yine Turkcell Superonline’ın resmi internet sitesi üzerinden aynı adrese yeni bir fiber internet kampanyasına online başvuru yaptım.
Kurulum için gelen Turkcell Superonline yetkili ekipleri, eski aboneliğimin sistem üzerinden otomatik olarak kapanacağını, tarafıma SMS gönderileceğini ve bu SMS’e göre eski modemi teslim etmem gerektiğini sözlü olarak iletti. Bu bilgilendirmeye güvenerek ayrıca bir iptal işlemi yapmadım. Ancak tarafıma hiçbir SMS gönderilmedi, eski aboneliğim sistemde açık bırakıldı ve bu nedenle adıma haksız şekilde fatura düzenlendi.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemini benim yapmam gerektiği söylenerek sorumluluk bana yüklendi ve oluşan fatura tarafıma yansıtıldı. Oysa aynı adreste, aynı altyapı üzerinden, aynı kişi adına Turkcell Superonline fiber internet kapsamında iki ayrı aktif abonelik bulunması teknik ve fiili olarak mümkün değildir. Bu durum tamamen hizmet sağlayıcının yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi sonucu ortaya çıkmıştır.
Tüketici olarak, açık ve doğru bilgilendirme yapılmadan doğan bu ücretlendirmeden sorumlu tutulmamın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Kurulum ekipleri hizmet sağlayıcının yetkili temsilcisi olduğundan, tarafıma yapılan “eski abonelik kendiliğinden kapanacak” yönlendirmesinin de Turkcell Superonline’ı bağlaması gerektiğini değerlendiriyorum.
Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu açık bırakılan eski aboneliğe ait çıkarılan faturanın iptal edilmesini, eski aboneliğimin ceza yansıtılmadan ve geriye dönük olarak kapatılmasını ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Eğer bu faturayı ödemek zorunda kalırsam, ödediğim bedelin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Superonline internet aboneliğimi 17 Eylül itibarıyla iptal ettirdim. Aynı gün ekipler gelip modemimi ve cihazları adresten teslim aldılar ve iptal işleminin gerçekleştiğine dair tarafıma SMS ile onay mesajları geldi. Buna rağmen iptalden sonra hesabıma fatura oluşturulmaya devam edildi. Önce iptal ...
Superonline kurumsal fiber internet aboneliğimi Ağustos ayında, taahhüt cezasını da ödeyerek tamamen sonlandırdım. Ancak aboneliğimin sonlandırılmasına rağmen tarafıma dört adet fatura daha gönderildi. Özellikle cihazlar için 2.400 TL fatura keseceklerini belirtmelerine rağmen, 6.453 TL’lik bir fatu...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin 31 Ekim 2025 tarihinde taahhüt süresinin sona ereceğini öğrendikten sonra, mevcut aboneliğimin taahhüdünü uzatmak ve daha yüksek hızlı bir kampanyaya geçmek istediğimi müşteri temsilcisine ilettim. Bana yeni bir paket önerildi, ben de bu paketi onayladı...
Turkcell Superonline ile yaptığım fiber internet aboneliğinde, en başından beri hiçbir şekilde internet hizmeti verilmemesine rağmen, Ağustos ayından bu yana sürekli olarak fatura çıkarılıyor. İlk günden beri bağlantı hiç çalışmadı. Buna rağmen, sanki aktif olarak hizmet kullanıyormuşum gibi her ay ...
Ankara’daki adresimde taahhütsüz Superonline ev interneti başlattım. Kurulum için ekipler gelip bağlantıyı yaptı, ancak internet hiç çalışmadı. Arıza kaydı oluşturduğumda önce uzaktan inceleme yapıldı, ardından fiber altyapı olduğu için Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Telekom ekibi, altyapıda b...
Yorumlar