Yanlış SMS İle Haksız Cihaz Ücreti Kesintisi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle daha önce servis kaydı açılmış, ekipler gelerek bağlantı sorunumu çözmüştü. Bu işlem sırasında ne modem ne de başka bir cihaz değişimi yapılmadı, mevcut modemimi kullanmaya devam ediyorum.

Ardından bana SMS ile adaptör, kablo vb. Ekipmanları teslim etmem gerektiğine dair bir mesaj geldi. Modem değişimi olmadığı için mesajın yanlışlıkla geldiğini düşündüm, gelen ekipler de bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Daha sonra tekrar SMS gelerek cihaz teslim edilmezse bedelinin faturama yansıtılacağı yazıldı. Bunun üzerine bayiyi aradım ancak bayram dönemi nedeniyle hizmet verilemediğini söylediler, sonrasında aranmak üzere kayıt bıraktım fakat bayramdan sonra da kimse geri dönüş yapmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi, kayıtların henüz açılmadığını, açıldıktan sonra beni arayacaklarını söyledi ancak o gün kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ikinci kişi bana ev değişikliği yapıp yapmadığımı sordu, ben de hiçbir taşınma işlemi olmadığını, sadece bağlantı problemimin giderildiğini ve aynı adreste aynı interneti kullanmaya devam ettiğimi belirttim. Sistemde ont cihazının teslim edilmesi gerektiğine dair bir not olduğunu, ancak bu cihazın hangi işleme istinaden istendiğinin bile yazmadığını, kendisinin de duruma anlam veremediğini söyledi ve bayii ile görüşmemin daha doğru olacağını iletti.

Bugün yeniden bayiyi aradım, ulaşamayınca yine aramaları için kayıt bıraktım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen 24 Mayıs tarihli faturamdan 610,17 TL cihaz ücreti kesildi. Hâlâ aynı modemi kullanmama ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmamasına rağmen faturama böyle bir bedel yansıtılmasını, üstelik görüştüğüm kişilerin bile konuyu anlayamamasını kabul edemiyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım 11051727 numaralı hizmetime haksız yere yansıtılan bu cihaz ücretinin iptal edilmesini ve kesilen 610,17 TL tutarın faturamdan düşülerek iadesini, ayrıca bu karışıklığın neden kaynaklandığı ve hangi işleme istinaden böyle bir kayıt açıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Haziran 17:35

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum ont cihazını 10 Haziran tarihinde Superonline şubesine teslim ettim. Teslim işleminden sonra cihaz ücretinin faturama yansımayacağına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen 11.06.2026 tarihli faturama 610,17 TL tutarında haksız bir cihaz ücreti yansıtıldı.

Bu durumu fark eder etmez iade talebinde bulundum ve benden dekont istendi. Dekontu 16 Haziran’da ilettim, ardından bunun haksız bir kesinti olduğu ve en geç 15 gün içinde tarafıma iade yapılacağı söylendi. Ancak verilen süreye rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun ekiplere iletileceği ve benim aranacağım söylendi fakat şu ana kadar ne bir dönüş yapıldı ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı. Hem cihazı zamanında teslim etmeme hem de “ücret yansımayacak” şeklinde SMS almama rağmen ücretin faturama eklenmesi ve verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

610,17 TL tutarındaki bu haksız kesintinin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.