Yanlış SMS İle Haksız Cihaz Ücreti Kesintisi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle daha önce servis kaydı açılmış, ekipler gelerek bağlantı sorunumu çözmüştü. Bu işlem sırasında ne modem ne de başka bir cihaz değişimi yapılmadı, mevcut modemimi kullanmaya devam ediyorum.

Ardından bana SMS ile adaptör, kablo vb. Ekipmanları teslim etmem gerektiğine dair bir mesaj geldi. Modem değişimi olmadığı için mesajın yanlışlıkla geldiğini düşündüm, gelen ekipler de bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Daha sonra tekrar SMS gelerek cihaz teslim edilmezse bedelinin faturama yansıtılacağı yazıldı. Bunun üzerine bayiyi aradım ancak bayram dönemi nedeniyle hizmet verilemediğini söylediler, sonrasında aranmak üzere kayıt bıraktım fakat bayramdan sonra da kimse geri dönüş yapmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi, kayıtların henüz açılmadığını, açıldıktan sonra beni arayacaklarını söyledi ancak o gün kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ikinci kişi bana ev değişikliği yapıp yapmadığımı sordu, ben de hiçbir taşınma işlemi olmadığını, sadece bağlantı problemimin giderildiğini ve aynı adreste aynı interneti kullanmaya devam ettiğimi belirttim. Sistemde ont cihazının teslim edilmesi gerektiğine dair bir not olduğunu, ancak bu cihazın hangi işleme istinaden istendiğinin bile yazmadığını, kendisinin de duruma anlam veremediğini söyledi ve bayii ile görüşmemin daha doğru olacağını iletti.

Bugün yeniden bayiyi aradım, ulaşamayınca yine aramaları için kayıt bıraktım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen 24 Mayıs tarihli faturamdan 610,17 TL cihaz ücreti kesildi. Hâlâ aynı modemi kullanmama ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmamasına rağmen faturama böyle bir bedel yansıtılmasını, üstelik görüştüğüm kişilerin bile konuyu anlayamamasını kabul edemiyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım 11051727 numaralı hizmetime haksız yere yansıtılan bu cihaz ücretinin iptal edilmesini ve kesilen 610,17 TL tutarın faturamdan düşülerek iadesini, ayrıca bu karışıklığın neden kaynaklandığı ve hangi işleme istinaden böyle bir kayıt açıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.