to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kablo Bağlantısı Nedeniyle Haksız Servis Ücreti Talebi
Turkcell Superonline limitsiz fiber internet hizmetini İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. Ara ara bağlantı kopmaları yaşadığımız için modem fişlerini çıkarıp tekrar taktık. Bu esnada eşim, arkasında çok fazla soket olduğu için bir kablonun yerini yanlış takmış. Sonrasında internet tamamen gidince arıza kaydı oluşturduk.
Yetkili servis geldi ve sadece kablonun yerini değiştirip, bunun bizim hatamız olduğunu söyleyerek 600 TL servis ücretinin faturaya yansıtılacağını belirtti ve imza alıp gitti. Bu durumun büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Şu anda servis ücreti faturama henüz yansıtılmadı, ancak yansıtılacağı söylendi.
Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve hizmetim aktif. Müşteri hizmetleriyle henüz tekrar görüşmedim. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilse de, bu kadar yüksek bir ücretin alınmasını kabul etmiyorum ve servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Necla Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
