Yanlış Borç Uyarısı Superonline Başvurumu Engelliyor

Turkcell Superonline aboneliği için başvuru yapmak istediğimde, yaklaşık iki haftadır sistem “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır, işleme devam edemiyoruz” uyarısı veriyor. Turkcell uygulaması üzerinden başvuru aşamasında bu uyarıyla karşılaşıyorum ve bu nedenle işlemlerimi tamamlayamıyorum.

Benim bildiğim ve kontrol edebildiğim kadarıyla herhangi bir ödenmemiş faturam bulunmamaktadır. Bu nedenle uygulamada görünen borcun hatalı olduğunu düşünüyorum. Konuyu anlamak ve netleştirmek için şubeye gittiğimde ise, sistemlerinde böyle bir borç göremediklerini, dolayısıyla bana detay veremediklerini söylediler.

Superonline’dan, eğer gerçekten ödenmemiş bir faturam yoksa bu hatanın düzeltilmesini ve başvuru sürecimin sorunsuz şekilde devam ettirilmesini, eğer varsa da hangi faturaya ait, hangi döneme ilişkin ve ne kadar tutarında olduğunu açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sistemdeki bu belirsizliğin giderilmesini ve hesabımın detaylı olarak incelenmesini istiyorum.