Yanlış Cihaz Bedeli Tahsilatı İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 5766**42 numaralı aboneliğim için 17.11.2025 tarihinde adres taşıma işlemi sırasında kurulum için gelen personel, evimdeki eski utts cihazını söküp yerine yeni cihazı taktı ve eski cihazı da yanında götürdü. Herhangi bir eksik cihaz, teslim etmeme durumu ya da tutanakla belirtilen bir sorun olmadı.

Ancak 02.01.2026 tarihinde tarafıma 1200 TL tutarında “cihaz bedeli” adı altında fatura yansıtıldı ve bu tutar otomatik ödeme talimatım üzerinden tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığı söylendi. Türk Telekom ile görüştüğümde ise bunun kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığı, cihazın servisin stoğunda göründüğü ifade edildi. Buna rağmen mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda bana net bir bilgi verilmedi.

Kurulum ekibi tarafından eski cihaz benden alınmasına ve sistemde de cihazın servisin stoğunda görünmesine rağmen, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1200 TL cihaz bedelinin abonelik hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.