Superonline Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çift Abonelik Ve 3765 TL Cayma Bedeli

İlker · 2026-03-02T20:34:05+03:00

Vodafone Net abonesiyim. 14.02.2026 tarihinde Superonline ekipleri eve gelip kurulum yaptı. Görüşme sırasında Vodafone Net iptal işlemini kendilerinin yapacağını, bu konuda benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığını ilettiler. Ancak daha sonra öğrendim ki Vodafone Net iptali yapılmamış ve aynı hat üzerinde iki ayrı abonelik oluşmuş. Bu durum üzerine Superonline aboneliğimi bugün iptal ettim ve hemen ardından tarafıma 110258063727 numaralı aboneliğim için 3.765 TL tutarında cayma bedeli çıkacağına dair SMS geldi. Kurulum sırasında, mevcut aboneliğimin iptalini Superonline’ın yapacağı bilgisine güvenerek işlem yaptım. Bu bilgi verilmemiş olsaydı ikinci bir abonelik açtırmazdım. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu aynı hat üzerinde iki abonelik oluşması ve ardından yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Superonline’ın bu durumu inceleyerek, tarafıma yansıtılması planlanan 3.765 TL cayma bedelini iptal etmesini ve sürece Vodafone Net ile devam etmek istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İlker

BTK şikayetim üzerine yazılan cevap; Sayın Karlıtepe, 13.02.2026 tarihinde bayimizle yaptığınız görüşme incelenmiştir. Görüşmenizde, bayi temsilcisi tarafından diğer internet servis sağlayıcısında bulunan aboneliğinizin tarafımızdan iptal edileceğine dair bir bilginin sizinle paylaşılmadığı tespit edilmiştir. Bayi temsilcisi tarafından eksik ya da hatalı bilgilendirme yapılmadığını iletmek isterim. Ek olarak aboneliğinizi 03.03.2026 tarihinde iptal ettirdiğinizi görüntüledim. İptal işleminiz sırasında tarafınıza cayma bedeli yansıtılacağı hakkında bilgi size iletilmiştir. İşlemleriniz sesli onayınızla tamamlanmıştır. Bu kapsamda Şubat 2026 dönemine ait kullanım bedeli faturanız ve cayma bedeliniz geçerlidir. Aboneliğiniz iptal edildikten sonra modem ve aksesuarlarının teslimatı ile ilgili tarafınıza SMS gönderilmektedir. SMS içeriğindeki adrese, belirtilen süre içerisinde teslim edilmeyen cihazların ücreti faturalandırılmaktadır. Farklı bir talebinizin bulunması durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. İyi günler dilerim. Hangi görüşme incelenmiş merak içerisindeyim kendileri ya yanlış anlama içerisinde ya da yalan beyanda bulunuyorlar. WhatsApp yazışması ekte. Ayrıca hangi deli aktif bir internet aboneliği varken 2. Abonelik yapar.

İlker

Görüntü tekrar yüklenmiştir.

İlker

WhatsApp görüşmesine paralel telefon görüşmelerimiz.