Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yazlıkta İnternet Sağlanamadı

6 Temmuz tarihinde Turkcell Superonline üzerinden yazlık evim için internet başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yazlık adresimde internet kullanabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Ancak daha sonra yazlık evimde internet altyapısının kapalı olduğu, bu hizmeti orada kullanamayacağım ortaya çıktı.

Şu anda internet bağlantısını, müşteri temsilcisinin beni yönlendirdiği gibi yazlıkta değil, mevcut yaşadığım evde kullanabileceğim söyleniyor. Ben ise hizmeti özellikle yazlık evim için satın almıştım ve satış sırasında bunun mümkün olduğu açıkça ifade edildi. Bu nedenle verilen bilginin hatalı olduğunu ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın kapatıldığını, ses kayıtlarının dinlenmediğini öğrendim. Şikayetimin ciddiye alınmadığını ve gerekli incelemenin yapılmadığını görmek beni ayrıca mağdur etti.

Turkcell Superonline’dan, satış sırasında yapılan görüşme kayıtlarının dinlenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yazlık evim için taahhüt ettiğiniz şekilde internet hizmetinin sağlanmasını ya da aksi durumda mağduriyetimi telafi edecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.