28 Ekim 2025 günü Superonline müşteri hizmetlerini 0532**32 00 00 numarasından arayarak İstanbul Küçükçekmece’deki adresim için 1000 Mbps limitli, aylık 700 TL’lik kampanya hakkında bilgi aldım. Adresimi paylaştıktan sonra bölgenin 1000 Mbps’i desteklemediği, 500 Mbps desteklediği, ancak yine de aynı kampanyadan yani 500 Mbps için aylık 700 TL üzerinden yararlanabileceğim söylendi. Ayrıca gazi oğlu olduğum için %20 indirim uygulanacağı da açıkça beyan edildi.
Bu bilgiye güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettim ve tekrar aynı numarayı arayıp kampanyaya geçmek istediğimi ilettiğimde, bu kez bu kampanyadan faydalanamayacağım, aylık ücretin 800 TL olduğu ve gazi yakınlarına %20 indirim yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine aynı gün görüştüğüm müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini belirterek şikayet kaydı açtırdım. 70730075 numaralı aboneliğimle ilgili 187405495 numaralı kayıt oluşturuldu ve talebimin ilgili birimlere iletildiği, incelenip bana dönüş yapılacağı ifade edildi.
Daha sonra dönüş yapıldığında, müşteri temsilcisinin gerçekten yanlış bilgi verdiği kabul edildi ancak mağduriyetimin giderilemeyeceği, sadece ilgili temsilcinin uyarılacağı söylendi. Sonuç olarak aboneliğimi eski koşullarda kaybetmiş, verilen sözlere güvenerek hareket etmiş ve tamamen mağdur edilmiş oldum.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini, bana ilk görüşmede aktarılan şartların (500 Mbps için aylık 700 TL ve gazi yakını olarak %20 indirim) uygulanmasını ve bu sürecin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar