Yanlış Bildirim Nedeniyle Taahhütsüz Abonelik Ve Üç Aylık Fazla Ödeme İadesi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili olarak sistemlerinde kendi hatalarından kaynaklanan bir problem yaşamaktayım. Şirket, taahhütname bildirimini yanlış bir numaraya gönderdiği için bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aboneliğim taahhütsüz şekilde devam ettirilmiş ve ben de bunu bilmeden 3 aydır fatura ödemeye devam ediyorum.

Tarafıma ulaşmayan bu bilgilendirme nedeniyle taahhüt sürem ve şartlarım hakkında hiçbir bilgim olmadı, bu yüzden aboneliğimi de kendi planladığım şekilde yönetemedim. Hatanın tamamen sistemsel ve yanlış numaraya bildirim gönderilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde durumu ilettim ve bu süreçte ödediğim faturaların taahhütnamesiz, yani daha yüksek fiyattan kesildiğini gördüm. Bu nedenle, şirketin kendi sistem hatası nedeniyle oluşan farkın bana yansıtılmamasını ve taahhütnamesiz uygulanan fiyatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak 3 aylık döneme ait fazla ödemelerimin tarafıma iadesini ve aboneliğimin doğru şartlarla devam etmesini istiyorum.