Yanlış Abonelik Yenilemesi Ve Ücret Düzeltmesi Talebi

Turkcell Superonline’da iki ayrı adreste iki adet ev interneti aboneliğim bulunuyor. Bunlardan daire 47’deki oğlumun aboneliğinin sözleşmesi bugün bitiyor, daire 202’deki aboneliğin sözleşmesi ise 13 Aralık’ta sona erecek. Ben de unutup sözleşme süresini kaçırmamak için gece online işlemler üzerinden erkenden yenileme yapmak istedim. İki abonelik arasından doğru olanı seçtiğime adım gibi emindim ancak ekran görüntüsü almadığım için bunu şu an kanıtlayamıyorum.

Online işlem sonrası emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım, aboneliğimi online olarak yenilediğimi söyledim. Telefona çıkan temsilci, aboneliği sonlandırmak isteyip istemediğim gibi alakasız sorular sordu, bu esnada konuyu fark ettiklerini düşünüyorum. Gün içinde tekrar aramamı, o zaman net bilgi verebileceklerini söyledi. 28 Temmuz 2026’da saat 18:35 civarında tekrar aradığımda, yanlış aboneliği yenilediğimi, yani sözleşmesi Aralık’ta bitecek olan daire 202’nin yenilendiğini, bugün biten daire 47’nin ise olduğu gibi kaldığını öğrendim.

Bunun üzerine hatanın düzeltilmesini istedim ancak online yapılan işlemlerin geri alınamayacağını söyleyerek yardımcı olmadılar. Benim kendi kendime, durduk yere 550 TL ödediğim bir aboneliği 800 TL’ye çıkarmak isteyecek kadar mantıksız olduğumu varsayıyorlar. Tüketici haklarımı aradığımda 14 gün içinde cayma/iptal hakkım olduğunu öğrendim fakat buna rağmen bu hakkımı da kesin bir dille reddettiler. Yanlış yenilenen aboneliğin düzeltilmesini, eski fiyata dönülmesini, karşılığında da diğer aboneliği doğru şekilde yenileyebileceğimi belirttim, bunu da kabul etmediler.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca konuyu BTK Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ileterek resmi şikayet oluşturdum, 10 gün içinde cevap verileceği bilgisi paylaşıldı. Basit bir yanlış yenileme işleminin düzeltilmesi bu kadar bekletilirken, bir de 1 ay bedava denilen kampanyalarının da gerçekte faturalandırıldığını fark ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Üstelik iki farklı adresteki iki ayrı aboneliğe aynı hizmet numarasını vererek sistemde karışıklığa yol açıyorlar, adresler ve faturalar farklı olmasına rağmen numaraların aynı olması bu tür hataların yaşanmasını kaçınılmaz hale getiriyor.

Ben, Aralık 2026’da bitecek olan daire 202 aboneliğim için yapılan bu hatalı yenilemenin iptal edilmesini ve ücretimin eski 550 TL’lik pakete geri döndürülmesini istiyorum. Daire 47’deki bugün biten aboneliğimin ise mağduriyet yaratmadan, kampanyada vaat edilen koşullarla ve adil bir fiyatla yenilenmesini talep ediyorum. Bu yanlışlık bugün içerisinde düzeltilmediği takdirde, her iki aboneliğimi de başka bir operatöre taşımak için işlem başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmeleri ileride lazım olursa haklarımı korumak amacıyla kayıt altına aldığımı bildiririm