Yanıltıcı Ücretsiz Kurulum Sözü Sonradan 850 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik sırasında tarafıma aktivasyon ve kurulum ücretinin alınmayacağı, hizmetin kurulum ve aktivasyonunun ücretsiz olduğu söylendi. Ayrıca paketimin taahhütsüz olduğu özellikle belirtildi.

Abonelik süresince internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşadım ve sağlıklı bir hizmet alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak kayıt açtırdım ancak sorunlarım çözülmedi, herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Yaşadığım kopmalar ve yetersiz müşteri ilişkileri sebebiyle de dün itibarıyla aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal işlemi sonrası bana, başta ücretsiz denilen kurulum için 850 TL kurulum ücreti olduğu ve bunu ödemem gerektiği söylendi. Abonelik başında açıkça “kurulum ve aktivasyon ücretsiz” denmesine rağmen iptal aşamasında böyle bir ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de mağdur edici buluyorum. Abonelik numaram 5257**42’dir.

Bu nedenle, tarafımdan talep edilen 850 TL tutarındaki kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve abonelik başlangıcında verilen bilgilendirmeye uygun şekilde herhangi bir kurulum/aktivasyon ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.