Kurulum Ve Aktivasyon Ücretinin Gizli Faturaya Eklenmesi

Yaklaşık dört ay önce Küçükesat Caddesi’nde bulunan Turkcell mağazasına giderek Turkcell Superonline aboneliği başlattım. Mağazada görevli personel, özellikle sormama rağmen kurulum ve aktivasyon ücreti alınmayacağını açıkça belirttiği için taahhütsüz aboneliği bu beyana güvenerek kabul ettim.

Bugün, 13 Şubat tarihinde aboneliğimi iptal etmek için Turkcell Superonline çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi kurulum ve aktivasyon bedelinin aslında 24 ay taksitle faturaya yansıtıldığını, erken iptal ettiğim için kalan tüm taksitlerin son faturaya toplu olarak yansıtılacağını söyledi. 15 günlük kullanım ücretiyle birlikte 475 TL + 475 TL olmak üzere toplam 950 TL civarında bir fatura çıkarılacağı ifade edildi. Mağazada “hiçbir kurulum ve aktivasyon ücreti alınmayacak” denmesine rağmen, şimdi bu bedellerin talep edilmesi kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Abonelik sürecinde özellikle sorarak net bilgi almama rağmen bu ücretlerden bahsedilmemesi ve sonradan faturaya yansıtılacağının söylenmesi dürüst bir satış yaklaşımı değildir. Abone numaram 110248146578’dir. Mağaza personelinin beyanına güvenerek yaptığım abonelikte benden talep edilen kurulum ve aktivasyon ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, sadece gerçek kullanım bedelimin tahsil edilmesini talep ediyorum.