Superonline Yanıltıcı TV+ Paketi Ve İnternet Hızı Sorunu

Samet · 2025-12-24T23:25:36+03:00

Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve internet paketi aldım. Satış sırasında bana içinde dört büyük paket olan bir TV+ paketi vaat ettiler, internet üzerinden de gösterip bu paketin ücretiyle ilgili bilgi verdiler. Ben de anlatılanlara güvenerek onay verdim ve sözleşme/taahhüt kabul ettim. Ancak kurulumdan sonra vaat edilen kanalların hiçbirini alamadım, sadece temel birkaç kanal açık görünüyor. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Siz bu paketi almışsınız, platin paketin yok, sadece temel TV var, o da kanal olarak var, örneğin Blu TV de kapandı” şeklinde cevap verdiler. Satışta gösterilen paketlerin şu anda tanımlı olmadığını söylememe rağmen, telefonda bu şekilde geçiştirildim. Kurulumu yapan ekibi tekrar aradığımda ise “Biz kurulumumuzu yaptık, gerisi bizlik değil” diyerek topu müşteri hizmetlerine attılar. Sürekli birbirlerine yönlendirilmekten, defalarca gidip gelmekten yoruldum ve artık bu süreçten ciddi anlamda sıkıldım. İnternet tarafında da ben 1000 Mbps hızında internet paketi satın almama rağmen hızım 100 Mbps’yi geçmiyor. İlk kurulduğunda bir iki kez hız testinde 300 Mbps civarı değer gördüm fakat oyunlarda ve uygulamalarda asla bu hızları alamadım, kullanımda hissedilir bir hız farkı yok. Yaklaşık 1 aydır bu şekilde devam ediyor. Hem TV+ tarafında bana satış sırasında gösterilen paketlerin eksiksiz tanımlanmasını hem de internet hızımın taahhüt edilen düzeye getirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanıltıcı satış ve çözümsüzlük nedeniyle doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Samet Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Vaat Edilen TV+ Paketleri Ve İnternet Hızı Sağlanmadı, Çözüm Sunulmuyor

Samet

Superonline

352

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1 ay önce internet ve TV+ paketi satın aldım. Satış sırasında bana, içinde dört büyük paket olan kapsamlı bir TV+ içeriği vaat edildi; internet üzerinden de bu paket detayları ve ücreti gösterildi. Anlatılanlara ve gösterilen pakete güvenerek onay verdim ve ta...

vaat-edilen-tv-paketleri-ve-internet-hizi-saglanmadi-cozum-sunulmuyor-2.jpg

vaat-edilen-tv-paketleri-ve-internet-hizi-saglanmadi-cozum-sunulmuyor-1.jpg

İnternet Hızı Ve Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Mehmet

Superonline

679

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi satın almama rağmen, aldığım hız hiçbir zaman 100 Mbps’yi geçmedi. 4 Haziran’a kadar yaklaşık 500 TL olan faturam bu ay aniden 2.100 TL olarak yansıtıldı. Fatura detaylarını incelediğimde ekstra bir hizmet veya borç göremedim ve bu tut...

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Ekstra Ücret Talebi

Yaşar

Superonline

643

21 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev internetimin taahhüdünün bitmesine az kaldığı, istersem tarifemi yenileyebileceğim söylendi. O görüşmede mevcut 100 Mbps hızındaki ve aylık 550 TL ödediğim paketim yerine, aylık 950 TL karşılığında 1000 Mbps hızın...

1 Destek

Superonline İnternet Ve TV Hizmeti Çalışmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Kadir

Superonline

457

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 1 ay önce Tuzla / İstanbul’daki evime 1000 Mbps hızında olduğu söylenen internet ve TV+ hizmeti için abonelik başlattım ve aylık 850 TL ödüyorum. Abone olduğum günden beri, interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Evde basit bir dizi bile açılmıyor, sürekli donma, kop...

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Destek Yetersiz

Murat

Superonline

1.592

10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Başından beri bağlantı hızım, taahhüt edilen paket hızıyla uyuşmuyordu. Ancak önceki yıllardaki paketimin hız taahhüdü ile son kabul ettiğim paket ve hız taahhüdü arasında ciddi farklılıklar var. Paketimin güncelleneceği tarihte, temsilci tarafı...

2 Destek