Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Ekstra Ücret Talebi

21 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev internetimin taahhüdünün bitmesine az kaldığı, istersem tarifemi yenileyebileceğim söylendi. O görüşmede mevcut 100 Mbps hızındaki ve aylık 550 TL ödediğim paketim yerine, aylık 950 TL karşılığında 1000 Mbps hızında internet teklif edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim. Ertesi gün gelip bağlantıyı yaptılar.

23.11.2025 tarihinde bilgisayarımda speedtest ile hızımı ölçtüğümde internet hızımın en fazla 50 Mbps olduğunu gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bazı iyileştirmeler yaptılar ancak hız en fazla 100 Mbps civarına zor çıktı. Telefonda kendilerine, bana 1000 Mbps hızında internet sattıklarını, ama hızın 100 Mbps’e bile ulaşmadığını açıkça söyledim.

Görüşmede görevli kişi arıza kaydı açabileceklerini, ancak bunun için 600 TL bedel olduğunu iletti. Henüz sadece 3 gün olmuşken ve bağlanan hizmet vaat edileni karşılamıyorken benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. İlk aramada beni yarım saat boyunca ikna ederek 550 TL’den 950 TL’ye geçmemi sağladılar, şimdi ise vaat edilen hızı alamadığım gibi bir de arıza için ekstra ücret isteniyor. Kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Vaat edilen 1000 Mbps hızı alamadığım bu abonelikle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma çıkarılmak istenen arıza ücreti de dahil olmak üzere haksız ücret taleplerinin kaldırılmasını ve bana sunulan hizmetin satış sırasında anlatıldığı şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.