Yanıltıcı Teklif Yüksek Fiyat Ve Müşteri Ayrımcılığı Şikayeti

Turkcell Superonline tarafından telefonla aranarak Kasım 2024 ortasında internet ve TV+ dahil özel bir kampanya teklifi aldım. Görüşmede, ilk 3 ay için aylık 700 TL, sonraki aylarda ise aylık 850 TL ödeyeceğim bir paket olduğu belirtildi ve bu bilgilere güvenerek satış onayı verdim.

İnternet ve TV+ kurulumunun yapıldığı aynı gün, apartman kapımıza asılmış Turkcell broşüründe TV+ dahil her şey dahil paket fiyatının 600 TL olduğu açıkça yazıyordu. Broşür üzerinde ilgili satış temsilcisinin telefon numarası da yer alıyordu. Bunun üzerine broşürdeki numarayı aradığımda, satış temsilcisi bu broşürün “yanlışlıkla tüm siteye dağıtıldığını” söyleyerek durumu geçiştirdi.

Daha sonra Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, broşürde yer alan 600 TL’lik kampanyanın 15 Aralık öncesi yeni müşterilere yönelik bir kampanya olduğunu, artık geçerli olmadığını ve eski/m mevcut müşteri olmam nedeniyle bu kampanyadan faydalanamayacağımı ifade etti. Yani benimle Kasım ortasında yapılan satış görüşmesi sırasında daha uygun bir kampanya varken, bana bu bilgi verilmedi ve daha pahalı bir paket satıldı.

Eski müşteri olmam, daha pahalı bir kampanyaya yönlendirilmem için bir gerekçe olamaz. Sistemlerinde daha uygun bir kampanya mevcutken bunun özellikle belirtilmemesi ve daha yüksek ücretli paketin satılması, benim açımdan etik olmayan ve yanıltıcı bir satış uygulamasıdır. Ayrıca yeni müşteri‑eski müşteri ayrımı yapılarak, daha ucuz kampanyanın yalnızca belirli müşterilere sunulması da müşteri ayrımcılığı hissettirmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma 600 TL’lik kampanyanın tanımlanmasını veya mevcut pakette ödediğim/ödeyeceğim tutar ile 600 TL arasındaki farkın iade edilmesini, aksi halde sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.