Yanıltıcı Sözleşme Yenilemesi Ve Yetersiz Teknik Ekip Hatası

Turkcell Superonline ile yaşadığım sözleşme yenileme ve hizmet kalitesi sorununu belirtmek istiyorum. Antalya’daki adresimde kullandığım ev interneti için Şubat ayının sözleşme yenileme amacıyla benimle iletişime geçildi ve sonrasında eve teknik ekip gönderildi. Abone numaram 5126**57’dir.

Gelen ekip hem oldukça yetersizdi hem de profesyonellikten uzaktı. Getirdikleri modemi yanlış kurdular ve kurulumun hatalı olduğunu kendilerine defalarca belirtmeme rağmen, son derece saygısız bir tavırla uyarılarımı dikkate almadılar. Ekip evden ayrıldıktan sonra, modemi tamamen söküp yeniden kurmak ve tüm ayarları tek tek kendim yapmak zorunda kaldım. Yani tarafıma gönderilen ekip işi çözmek yerine, problemi bana bırakmış oldu.

Ayrıca süreçte sözleşmemin yenileneceği söylenmesine rağmen, sadece hızımın 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e çıkarıldığı, ancak sözleşmenin sistem üzerinden yenilenmediği ortaya çıktı. Bunu kendi kontrolüm sırasında fark ettim. Bu durumun müşteriyi yanıltmak anlamına geldiğini ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Dün müşteri hizmetlerini arayıp sözleşme ile ilgili hatayı da yine kendim düzeltmek zorunda kaldım.

Hizmet kalitesi de ciddi şekilde bozulmuş durumda. Cs2 oynarken ping değerlerim 1000–1800 MS seviyelerine kadar çıkıyor, bağlantı son derece dengesiz ilerliyor. Gerçek hız ise maksimum 20 Mbps civarında kalıyor; bu değer bana vaat edilen 1000 Mbps ile hiçbir şekilde örtüşmüyor. Buna rağmen aylık faturam bin TL’yi aşmış durumda ve sunulmayan bir hizmetin tarafıma faturalandırıldığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra tekrar ekip göndereceğinizi belirttiniz, ancak önceki tecrübem nedeniyle gönderilecek ekibin yeterliliği konusunda ciddi şüphelerim var. Bu nedenle, abone numaram üzerinden hattımın ve ekipmanlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, hız ve bağlantı problemlerimin tamamen giderilmesini ve gerçekten yetkin, profesyonel bir teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde resmi şikayet süreçlerini başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Bu kez konunun ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.