Digiturk İnternet Kesintisi Sürekli Erteleniyor, Gerçek Arıza Kontrolü İsteniyor

Başlık: Digiturk İnternet Arızası Çözülmüyor, Sürekli İleri Tarih Veriliyor

Digiturk internet aboneliğimi yeni başlattım. Üyelik numaram: 1032611290 Ancak daha ilk günden ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Dün sabah uyandığımda internetimin olmadığını fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana bölgede genel arıza olduğu 01.10.2026 saat 11.00’de internetin geleceği söylendi. Ancak belirtilen saatte internet gelmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez arızanın akşam 22.00’ye kadar giderileceği söylendi. Fakat yine internet gelmedi. Akşam tekrar aradığımda ise bu 02.10.2026 sabah 10.00’da düzeleceği belirtildi. Sabah tekrar aradığımda ise çözüm saati yine değiştirilerek bu akşam 22.00’ye kadar bekleneceği söylendi.

Buradaki en büyük sorun ise bana sürekli “genel arıza” denmesine rağmen aynı binada yaşayan diğer kişilerin internetlerinin aktif olmasıdır. Üstelik aynı altyapıyı kullanan farklı internet sağlayıcılarının abonelerinde de internet bulunmaktadır. Yaklaşık 500 metre ileride Digiturk kullanan bir arkadaşımın interneti de aktif durumdadır.

Dolayısıyla yaşadığım sorunun gerçekten genel bir arıza olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Sürekli farklı saatler verilerek mağduriyetimin ertelenmesini kabul etmiyorum.

İşim gereği internet bağlantısına ihtiyacım var ve dünden beri internetimi kullanamıyorum. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Talebim;

• Hattımın/portumun ve bağlantımın teknik olarak kontrol edilmesi,
• Arızanın gerçek nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesi,
• İnternet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesi,
• Kullanamadığım süre için gerekli ücret indirimi/iadesinin yapılması,
• Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.

Sorunumun “genel arıza” şeklinde standart bir cevapla geçiştirilmesini değil, somut olarak incelenip çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.