Yanıltıcı Satış Teklifi Sonrası Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli Sorunu

Bina mıza fiber internet altyapısı geldikten sonra Türk Telekom’dan internet kullanırken, Turkcell Superonline adına gelen personel tarafından paket değişikliği önerildi. Bana Türk Telekom’da yaklaşık 1.000 TL fatura ödediğimi, Turkcell Superonline’a geçmem halinde faturamın 800 TL civarında olacağını, ayrıca hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi belirtti. Kendisi, geçişi sistem üzerinden yapacağını, Türk Telekom hattını da kendisinin kapatacağını, bu nedenle tarafıma herhangi bir ek ücret yansımayacağını açıkça söyledi.

Yaklaşık 30 Nisan itibarıyla Turkcell Superonline 1.000 Mbps fiber internet aboneliğine geçiş yaptım. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hem Türk Telekom’dan hem de Turkcell Superonline’dan internet faturası gelmeye devam etti ve ben iki firmaya da ödeme yapmak zorunda kaldım. Bunun üzerine konuyu sormak için hem ilgili personelle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bizi Turkcell Superonline’a geçiren kişi, başta “siz hiçbir cayma bedeli ödemeyeceksiniz” demesine rağmen, daha sonra “cayma bedelini siz ödeyeceksiniz, biz faturaya yansıtacağız” şeklinde konuşmaya başladı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğim için herhangi bir kapatma işlemi yapılmadığını, bu yüzden fatura kesilmeye devam ettiğini öğrendim. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu konuda bilgileri olmadığını, kendilerinin sadece kendi abonelikleriyle ilgili işlem yapabildiklerini söylediler. Yani satış aşamasında verilen sözlerle şu an yaşadığım durum tamamen çelişiyor ve ben mağdur ediliyorum.

Hem Türk Telekom hattımın, satışta söylendiği şekilde doğru prosedürle kapatılmasını, hem de cayma bedeli ve iki ay boyunca ödediğim çift faturalar nedeniyle uğradığım maddi kaybın incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satış esnasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Benimle iletişime geçen numarayı aşağıda fotoğraf olarak koydum.