Yanıltıcı Paket Bilgisiyle Fahiş Fatura Şoku

Turkcell Superonline taahhütlü internet ve TV Plus aboneliğimle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 19.07.2025 tarihinde biten taahhüdümün ardından 3 ay boyunca yüksek fatura ödedim. Sonrasında Turkcell uygulaması üzerinden 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hızına sahip paketi seçtim. Uygulamada bu paketin yanında süre ve fiyat bilgileri açıkça yazmasına rağmen, seçtiğim paketin üzerinde görünen fiyatların yaklaşık 5 katı tutarında fatura yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, seçtiğim seçeneğin aslında sadece paket hızı değişikliği olduğu, bunun bir taahhüt anlamına gelmediği ve bu nedenle yansıtılan yüksek faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Uygulamada süreli ve sabit fiyatlı paket gibi gösterilen bir seçenek için sonradan böyle bir açıklama yapılması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Turkcell Superonline’dan, tarafıma yansıtılan bu haksız ve seçtiğim paketin üzerinde belirtilen tutarın yaklaşık 5 katı olan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 29.10.2025 tarihinde bana uygulama üzerinden sunulan ve benim de onaylayarak seçtiğim, süreli ve sabit fiyatlı olarak görünen paket üzerinden taahhüdümün yenilenmesini ve bundan sonraki faturalarımın da bu paket koşullarına göre düzenlenmesini istiyorum.