Superonline Taahhüt Yenilenmedi, Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Selçuk · 2025-09-03T10:59:19+03:00

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim. 19/08/2025 tarihinde taahhüdüm sona erdi ve yenilemek için başvuruda bulundum. Ancak yeni taahhüt başlatılmak yerine sadece hız kotası artırıldığı, paket değişikliği ve yeni taahhüt işleminin yapılmadığı söylendi. Sonuç olarak 1250 TL gibi fahiş bir fatura ödedim. Normalde faturam 490 TL olması gerekirken, son gelen faturam ise 2000 TL civarında. Ağustos ayının 18’inden bu yana mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ankara Etimesgut’ta hizmet almaktaydım. Yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbiri sorunun kaynağını açıklayamadı, çözüm sunmadı. Sürekli oyalandım ve sadece beklemem söylendi. Bu kadar köklü bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Sorun hâlâ devam ettiği için fesih başvurusu yapmak zorunda kaldım ve hizmetim durduruldu; aksi halde daha da yüksek faturalara maruz kalacaktım. Abone numaram: 5742**36. Haksız yere alınan fazla ücretin derhal iade edilmesini ve taahhüdümün yenilenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Selçuk

Ben şu an reklam ajansı olarak Home çalışan biriyim internet işimin çok büyük parçası sayenizde durdurmak zorunda kaldım şu anda ev internetim yok ciddi manada mağdur ediliyorum

Superonline

Merhaba Selçuk Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Selçuk

Şu anda mağdur ediliyorum saçma sapan faturalar çıktı kaç gündür destek bile alamıyorum bu müşterilerilerine yapılan büyük saygısızlık

Selçuk

Turkcell Superonline tarafından tarafıma sunulan hizmet ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım, ve haksızlığa uğradım. Mevcut aboneliğim üzerinden 200 Mbps hızında internet paketini ilk 6 ay 450 TL, sonraki 6 ay ise 550 TL’den kullanabileceğim söylenmişken; sistemsel gerekçelerle mevcut abonelik paketimin yenilenemediği, bu nedenle aboneliğimin iptal edilerek daha yüksek ücretli (700 TL sabit fiyatlı) yeni bir abonelik almam gerektiği belirtilmiştir. Bu durum hem sözleşme sürekliliğini ihlal etmekte hem de beni zorunlu olarak daha pahalı bir paketi almaya mecbur bırakmaktadır. Üstelik, bu süreçte 1,5 haftadır internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır ve bu kesinti işlerimi doğrudan olumsuz etkilemiştir. Gerekli bilgilendirme ve çözüm sağlanmadığı gibi, çağrı merkezi üzerinden yapılan yönlendirmeler de yetersiz ve yanıltıcı olmuştur. Yaşanan bu durumun haksız kazanç elde etmeye yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Tüketici haklarımın ihlal edildiğini ve mağdur edildiğimi belirtmek isterim. 30 defanın üstünde müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüm 4 tane Superonline bayisine bizzat gittim destek vermediler. Mevcut aboneliğimi zorla iptal ettirip daha pahalı bir paketi satmak için uğraşıyorlar yazıklar olsun.

Benzer Şikayetler

Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Berkay

Superonline

805

Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili olarak, kurulum sırasında saha ekibi tarafından taahhüt sürem bittiğinde herhangi bir ek ücretlendirme olmayacağı bilgisi verilmişti. Ancak 19.08 tarihinde taahhüdüm sona erdikten sonra, ağustos ayı faturam birden iki katına çıktı ve sonraki ayla...

taahhut-sonrasi-fahis-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

taahhut-sonrasi-fahis-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

taahhut-sonrasi-fahis-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

taahhut-sonrasi-fahis-fatura-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Superonline Taahhüt Yenilemede Hatalı İşlem ve Kampanya İptaliyle Mağduriyet

Guest

Superonline

1.290

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Müşteri numaram 67**45. Mevcut taahhüdüm 4 Ekim 2025 tarihinde sona ermektedir. 14 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim ve kampanyalı bir paket üzerinden anlaşma yaptım. Ancak 3 Ekim 2025 tarihinde Superonline’ı tekr...

1 Destek

Taahhütlü Fiyat Anlaşmasına Rağmen Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Volkan

Superonline

617

9 Ağustos 2024 tarihinde taahhüt süresi biten fiber internetimi, Superonline yetkilisiyle telefonda görüşerek ilk 6 ay 400 TL, ikinci 6 ay 600 TL olacak şekilde yeniledim. Ancak daha ilk faturam 512 TL olarak geldi. Daha ilk aydan 112 TL fazla ücret yansıtıldı. Sözleşmem ve telefon kayıtlarım mevcut...

Altyapının Desteklemediği Hızda Paket Satışı Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Aras

Superonline

536

45 gün önce Turkcell Superonline fiber internet taahhüdümü yeniledim. Öncesinde 100 Mbps hızında internet kullanıyordum ve taahhüt yenileme sırasında 1000 Mbps hıza ihtiyacım olduğunu belirttim. Turkcell yetkilileri, altyapımın desteklemediği bu paketi bana sunabileceklerini söyleyerek yeni taahhüt ...

Servis Ekibinin Hatalı Müdahalesi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Necdet

Superonline

284

Superonline fiber internet abonesiyim (Abone No: 5128**96) ve Ankara Etimesgut’ta yaşıyorum. 26.10.2025 tarihinde, kurulum ya da arıza için gelen Superonline servis ekibi, başka bir hattaki işlem sırasında benim hattıma iki defa hasar vererek internetimin tamamen kopmasına yol açtı. İlk arıza 26.10....