Yanıltıcı Paket Açılması Ve 1200 TL Kurulum Ücretinin İptali Talebi

27.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın Superonline.net sitesi üzerinden “Online’a Özel 1 Ay Ücretsiz Fiber Hız Dünyası Kampanyası 100 Mbps, 12 Ay Taahhütlü, limitsiz internet” başvurusu yaptım. Bu kampanyada ilk 1 ay internetin ücretsiz olması ve Turkcell mobil aboneliği olanlara 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium üyeliği sağlanacağı açıkça belirtiliyordu.

29.01.2026 tarihinde Turkcell görevlisi eve gelip modemi kurdu. Kurulum sırasında, online başvuruda bulunduğum kampanyanın kurulumu yapılması için e-Devlet üzerinden istediği kimlik kodunu görevliye verdim. Ancak sonrasında Turkcell uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, kampanya kapsamında olması gereken 1 aylık ücretsiz internetin ve 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium üyeliğinin tanımlanmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 31.01.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, benim başvurusunu yapmadığım “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif” adında farklı bir internet paketine abonelik yapıldığını ve bununla ilgili tarafıma SMS gönderildiğini öğrendim. Ben böyle bir tarifeye başvurmadım; talebim yalnızca yukarıda belirttiğim kampanyalı paketti. Bu nedenle, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım olmadan açılan “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif” paketinin iptalini talep ettim ve 31.01.2026 tarihinde internet aboneliğimi iptal ettirdim.

Aboneliğimi, başvurduğum kampanya yerine onayım dışında farklı bir paket tanımlandığı için iptal etmek zorunda kalmama rağmen, Turkcell tarafından benden 1200 TL kurulum ve servis sağlayıcı ücreti talep edilmektedir. Yanlış ve onaysız paket açılması nedeniyle bu durumu kabul etmiyor, tarafıma yansıtılan 1200 TL’lik kurulum ve servis bedelinin iptal edilmesini ve başvurusunu yaptığım “Online’a Özel 1 Ay Ücretsiz Fiber Hız Dünyası Kampanyası 100 Mbps, 12 Ay Taahhütlü” paketinin koşullarının aynen geçerli olmasını talep ediyorum.

İnceleme yapılabilmesi için Müşteri numaram: … şeklindedir. Başvurusunu yaptığım kampanya ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.