Yanıltıcı Kampanya Ve Eksik Hizmet: 1000 Mbps Yerine 100 Mbps Hız Sunuluyor

Bugün, Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden mevcut tarifemle aynı özellikte fakat daha uygun fiyatlı bir kampanya gördüm. Seçim yapmak istediğimde “aynı veya düşük paket seçemezsiniz” uyarısı aldım. Bunun üzerine, 700 TL karşılığında 1000 Mbps hız ve TV+ içeriği bulunan başka bir kampanyayı seçtim.

İşlem sonrasında uygulamada taahhüdümün yenilendiğini, fatura tutarımın 700 TL’ye yükseldiğini ancak internet hızımın 100 Mbps olarak kaldığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “yanlış kampanya seçmiş olabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa sistem, “aynı veya düşük paket seçemezsiniz” uyarısı vererek seçimimi kısıtlamıştı; dolayısıyla kullanıcı hatası olması mümkün değildir. Ekran görüntüsünü de aldım.

Diyarbakır’daki aboneliğimde, müşteri numaram ve abone numaram 5503**94’tür. Önceden 100 Mbps hızda ve 620 TL’ye hizmet alıyordum. Şu anda ise hızım değişmeden aylık ödeme tutarım 700 TL’ye çıkarılmıştır. Otomatik ödeme Akbank üzerinden yapılmaktadır. Bu durum, yanıltıcı bir kampanya uygulaması olarak değerlendirilmelidir.

Yıllardır Superonline müşterisiyim. Güvenimi zedeleyen bu durumun acilen düzeltilmesini, kampanya içeriğinde belirtildiği gibi 1000 Mbps hızın 700 TL karşılığında tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.