Yanıltıcı Fiber İnternet Kampanyası Ve İletişim Sorunu

31.08.2026 tarihinde Ankara Etimesgut ilçesi 30 Ağustos Mahallesi’indeki apartmanımızda yeni döşenen fiber internet altyapısı için Turkcell Superonline tarafından görevlendirildiğini belirten b******* isimli şahıs ve c** isimli şahıs, apartman yöneticisi olmam nedeniyle beni arayarak özel bir kampanya sundu. Apartman karar defterinin fotoğrafını kendilerine iletmem halinde 1050 TL ödeme karşılığında 1 yıl boyunca hizmet alacağımı, bu 1 yılın sonunda ise 2 yıl boyunca tüm hizmetlerden tamamen ücretsiz yararlanacağımı söyleyerek başvurumu aldılar ve sonrasında fiber internet ve TV+ bağlantım yapıldı.

Bağlantıya gelen ekip, TTNET’in apartmandan daireme çekmiş olduğu mevcut kabloyu kullanmak yerine, kendi kablolarını bu hattın içine takıp eski hattı devre dışı bırakarak bağlantıyı gerçekleştirdi. Bunu sorduğumda ise “Onlar da isterse fiber çeker.” şeklinde mantıksız bir açıklama yaptılar. Daha sonra süreçle ilgili kendilerini defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hem b******* Bey’e hem de c** Bey’e hiçbir şekilde ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana böyle bir kampanyanın sistemde görünmediği, yalnızca 1 yıllık aboneliğimin olduğu ve 1 yılın sonunda aboneliğin biteceği bilgisi verildi. Yani satış sırasında anlatılan “1050 TL’ye 1 yıl + sonraki 2 yıl ücretsiz hizmet” vaadinin gerçekte olmadığı ortaya çıktı. Bu durum açıkça yanıltıcı beyan ve müşteriyi aldatmaya yönelik satış anlamına gelmektedir.

Yanıltıcı bilgi vererek abonelik başlatan ve sonrasında telefonlarıma dönmeyen bu satış temsilcilerinden ve bu şekilde yapılan satış yönteminden şikayetçiyim. Bana satış sırasında vaat edilen kampanyanın eksiksiz olarak tanımlanmasını, aksi halde 15 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin iptal edilmesini ve herhangi bir cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.